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管理学基础课件第12章沟通

目录CONTENTS沟通概述沟通障碍有效沟通非语言沟通组织沟通

01沟通概述

0102沟通的定义沟通不仅包括语言交流，还包括非语言交流，如肢体语言、面部表情、声音语调等。沟通是指信息、思想、情感在个人或群体间的传递与交流过程，目的是建立共识、实现有效合作。

沟通是组织运行的基础，是实现组织目标的重要手段。良好的沟通可以增强团队凝聚力，提高工作效率，减少误解和冲突。有效的沟通对于个人和组织的成长和发展至关重要。沟通的重要性

信息传递途径0102030405发送信息、思想和情感的人或组织。将信息、思想和情感转化为可传递的符号或信号。接收者将接收到的符号或信号还原为原始的信息、思想和情感。包括语言、文字、肢体语言等。接收者向发送者提供关于信息理解情况的反馈，以实现有效沟通。沟通的过程信息编码信息发送者信息反馈信息解码

02沟通障碍言差异文化背景信息过载情绪影响沟通障碍的来源由于语言或方言的差异，导致信息传递和理解上的困难。不同文化背景下的沟通习惯和价值观差异，可能导致沟通障碍。情绪波动或情绪表达不当，可能干扰沟通效果，影响信息的准确传递。信息量过大或信息传递方式不当，导致接收者无法有效处理和吸收信息。

表达不清理解障碍反馈不足沟通渠道不畅沟通障碍的种类由于知识背景、经验等方面的差异，导致信息接收者无法完全理解信息。信息发送者表达不清晰或使用不当的词汇，导致信息接收者误解。沟通渠道不畅通或选择不当，影响信息的及时传递和接收。缺乏有效的反馈机制，导致信息发送者无法了解接收者的理解和接受程度。

克服沟通障碍的方法通过学习和使用准确、清晰的语言，减少因语言差异导致的沟通障碍。了解和尊重不同文化背景下的沟通习惯和价值观，促进跨文化沟通。合理筛选和整理信息，避免信息过载，提高沟通效率。学会控制情绪表达，保持冷静和理性，确保沟通效果。提高语言能力尊重文化差异筛选信息量管理情绪表达

03有效沟通晰明确及时性完整性双向性有效沟通的特点有效沟通应具有清晰明确的特点，确保信息传递的准确性和完整性。有效沟通应注重及时性，确保信息在需要的时间内传递到接收者。有效沟通应保持信息的完整性，避免信息在传递过程中出现遗漏或误解。有效沟通应是双向的，鼓励反馈和互动，以便更好地理解彼此的观点和需求。

倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧反馈技巧有效沟通的技巧有效沟通需要具备良好的倾听技巧，包括注意倾听、理解对方观点、避免打断等。有效沟通需要掌握良好的表达技巧，包括清晰简洁地传达信息、使用适当的语气和措辞等。有效沟通也需要关注非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情和目光接触等。有效沟通需要提供及时、具体和建设性的反馈，以便更好地理解彼此的需求和期望。

1234建立信任选择合适的方式明确目标持续改进有效沟通的实践有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的真实性和可靠性。有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的真实性和可靠性。有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的真实性和可靠性。有效沟通需要在双方之间建立信任关系，以确保信息的真实性和可靠性。

04非语言沟通

通过身体动作、面部表情和手势等传达信息。肢体语言包括语调、语速、音量等，可以表达情感和态度。副语言通过人与人之间的距离、位置和方向等传递信息。空间语言如眼神交流、目光接触等，能够传达情感和意图。视觉语言非语言沟通的形式

非语言沟通可以补充和强化语言信息的含义，使沟通更加完整和准确。补充和强化语言信息非语言沟通能够更加真实地表达情感和态度，因为人的情绪和情感往往在不经意间流露出来。表达情感和态度通过非语言沟通，人们可以建立信任和良好的关系，因为肢体语言、眼神交流等能够增强人际互动和沟通效果。建立信任和关系非语言沟通还传递着文化和社会信息，如礼仪、习俗、习惯等，这些信息对于人际交往和社会互动至关重要。传递文化和社会信息非语言沟通的作用

注意文化差异注意情境和语境注意适度运用非语言沟通的注意事项不同文化背景下，非语言沟通的含义可能不同，因此需要了解和尊重文化差异。非语言沟通要结合具体的情境和语境来理解，不能孤立地解读。非语言沟通虽然重要，但也不能过度依赖，需要与语言沟通相结合，以达到最佳的沟通效果。

05组织沟通

通过正式的组织结构和规定程序进行的沟通，如报告、会议、指示等。正式沟通不受组织结构限制，通过个人间的交流进行的沟通，如闲聊、传闻等。非正式沟通组织沟通的种类

通过文件、报告、手册等方式进行沟通。书面渠道口头渠道电子渠道通过会议、电话、面对面交谈等方式进行沟通。通过电子邮件、即时通讯、视频会议等方式进行沟通。030201组织沟通的渠道

由于信息量过大，导致接收者无法处理和理解所有信息。解决方式：筛选信息，突出重点，提供清晰简洁的报告。信