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2023服务意识自查报告

2023服务意识自查报告篇1

今年，我窗口按照门头沟区纪律检查委员会的要求，以建设“服务一流，群

众满意的政务服务窗口”为目标，坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标

准、高效率”，牢固树立服务意识，坚持以科学发展观和“三个代表”重要思想

为指导，坚持两个文明一起抓的方针，以提高全体窗口工作人员两个文明素质为

根本，突出思想道德建设、环境建设和民主法制建设，深入开展群众性创建活动，

为完成“国家汽车以旧换新”工作任务，提供了精神动力和智力支持。

一、加强文明单位创建领导工作，落实各项创建措施

“汽车以旧换新”窗口为联合窗口，各个联合单位领导班子高度重视文明单

位创建工作，将创建工作纳入单位年度工作目标，坚持一把手亲自抓，分管领导

具体抓，确定专门人员抓日常事宜，形成了齐抓共管的格局。坚持精神文明目标

管理，将制度建设、环境面貌、思想政治学习、职业道德、行业作风、遵纪守法、

社会公德、家庭美德综合治理等方面的创建内容项目进行考核，并与年终考核、

评优、晋升等挂钩，促进职工精神文明创建工作积极性。积极开展“文明办事窗

口”称号等多种形式的创建活动，文明建设深入人心，文明风气日渐昌盛。

二、努力加强规范化服务的建设

按照区纪律检查委员会的要求，局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工

作纪律，规范着装，统一配臵了身份公示牌，办公用品、办公设备和办公资料摆

放整齐有序，遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间不从事与

工作无关的事情；服从招商投资大厅的工作安排，积极参加招商投资大厅组织的

会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和时限，制作统

一格式的办事指南，便于广大市民的查阅、查询，自觉接受群众日常监督。

三、以学习实践科学发展观活动为契机，促进“三个文明”建设工作的深

入开展

我窗口在县委学习实践活动办公室和县委检查指导工作组的帮助指导下，以

“践行科学发展观，构建和谐新地税，服务灾后恢复重建”为主题，紧紧围绕“党

员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”的目标要求，扎实开展学习

实践活动，圆满完成了学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项规定动作。

通过开展深入学习实践科学发展观活动，进一步提高了办事窗口窗口各工作人员

落实科学发展观的思想认识；进一步理清了办事窗口落实科学发展观的工作思

路；进一步增强了办事窗口服务群众和社会的工作能力。“汽车以旧换新”窗口

队伍整体形象在社会各界和车主心目中得到提升。有力的促进了联合窗口“三个

文明”建设工作。

四、从抓细节开始，为广大车主做好服务，提升窗口形象

（一）严格执行国家相关政策法规。我窗口严格贯彻国务院《关于转发发展

改革委等部门促进过大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》（国办发【】

44号）、国家商务部等十部委《关于印发汽车以旧换新实施办法的通知》（财

建【】333号）和北京市商务委员会等三部门《关于做好实施国家汽车以旧换新

与本市黄标车淘汰政策衔接工作的通知》（京环发【】219号）精神，做好“汽

车以旧换新”窗口的相关工作。深入加强对国家各部门相关政策的解读，严格

执行审批手续。严禁“双向补贴”和“一车多补”等情况的发生。

（二）在政策范围内，积极为车主谋福利。在严格审批手续的前提下，努力

做到“把车主的事情当做自己的事情”和“把车主的困难当做自己的困难”遇到

补贴难题，积极寻求解决办法，第一时间向上级反映相关问题。截至8月13日，

我窗口共办理“汽车以旧换新”政策补贴330份，补贴金额287。89万元。为国

家扩大内需、更好的完成“国家汽车以旧换新”任务目标做出了积极贡献。

（三）及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照“汽车以旧换新”政策

的有关规定，窗口接件时，严格依照相关法律法规要求，认真细致审查申报材料，

对符合条件的，当场进行申报接件登记，录入国家或北京市汽车补贴申请管理系

统，各部门均审批、签字、盖章。今年，我窗口受理的300余份补贴申请，其数

据资料都能及时、准确的录入国家或北京市汽车补贴申请管理系统或做到了及时

的上报。

（四）实行首问责任制、一次性告知制和服务制。窗口工作人员初审申报材

料时，对不符合条件的，能进行一次性告知补正事项，方便了办事群众，提高了

工作质量和效率；对于不能解决的情况，窗口工作人员按照首问负责的原则，不

推诿、不扯皮，积极与上级相关业务处室联系，热