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2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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    2024年商业经济行业技能考试-淘宝客服历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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    第1卷

    一.参考题库(共25题)

    1.快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

    A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付

    B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件

    C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发

    D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

    2.售后客服的绩效考核中，都会涉及首次响应时间，主要原因在于咨询售后问题的更迫切地希望快速解决问题，一

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