2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年服务行业技能考试-一汽-大众服务顾问历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

A、时间效率导向类型

B、情感关系导向类型

C、性价比导向类型

D、非上述类型

2.在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）

A、常称呼客户的名字

B、找话题与客户闲聊

C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求

D、让客户感到我们给他服务的快速及时

3.维修保养完毕后

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