2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案.docx

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2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛历年高频考点试卷专家荟萃含答案

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第1卷

一.参考题库(共25题)

1.对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录，包括（）。

A、投诉内容

B、处理过程

C、处理结果

D、顾客满意程度

2.谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧？

3.快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）

A、“让您不方便，对不起。”

B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”

C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”

D、“这都是我犯的错，请您

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