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心内科工休座谈会计划

心内科工休座谈会计划「篇一」

xx年内科全体护理人员将在护理部的领导和科主任的业务指导下，继续坚持“以病

人为中心，以提高护理服务质量为主题”的服务宗旨，树立“以人为本，真诚服务”的护

理服务理念，始终坚持以质量为核心、技术为重点、组织为保证，全面提高内科的临床护

理、教学、科研及在职教育，积极为内科患者提供有中医特色的优质细化护理服务，为中

医院发展储备护理人才。

一、结合《中医护理工作指南》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，应用中医

护理技术，丰富优质护理内涵。

将中医基础理论和服务流程融入基础护理和专科护理服务中，在遵循中医整体观念和

辩证施护基本原则的基础上，注重运用中医的饮食、情志、康复等护理措施，加快患者康

复。并通过每周组织的健康教育和每月召开的公休座谈会活动，将中医养生保健知识传达

给病人，根据患者辩证施护的要求，指导患者选择食物，做到病食相宜、药食相辅、寒温

相适。同时力求使患者保持舒畅、宁静的心理环境，树立战胜疾病的信心，以缩短康复时

间。

二、提高护士服务品质，以病人为中心，提倡人性化服务。

1、开展温馨服务活动。

（1）、开展为病人多做一点，多讲一点，让病人方便一点，满意一点的活动。

（2）、开展温馨护理操作，建立温馨输液、温馨操作流程。护士在对病人进行的每

一项护理技术操作时做到：操作前有问候、有告知。

操作中有鼓励和安慰，操作后有注意事项的交待。

（3）、创建“舒心病房”，努力实现“心中有病人、目中有病人、耳中有病人、手

中有病人，身边有病人”的服务内涵，用“五心工程”来换取病人的舒心、安心、放心。

2、加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。

（1）、主班护士真诚接待新入院病人，把病人送到床前，主动向病人及家属做入院

宣教。

（2）、责任护士每天与病人沟通，包括健康教育、了解病人的病情转归、生活需

求、用药后的效果及反应等。

（3）、认真执行治疗前后的告知程序，尊重病人及家属的知情权，解除病人及家属

的顾虑。

（4）、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表

扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。

三、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施

①、根据患者安全目标，进一步落实各项患者安全制度与规范；如患者身份识别制

度，防跌倒、防坠床防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程

序等，提高护理人员对患者身份识别的准确性和提高用药安全性，保障患者护理安全。

②、监督各项护理安全制度的落实如：对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核

查进行督查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序

且有签字，控制静脉输注流速等。严格遵守“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追

究制管理。

③、加强执行医嘱的环节管理；强化执行医嘱的准确性，有疑问时及人或家属解释取

得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事项，防止管道滑脱

等。

④、加强护理工作的环节管理

（1）护理人员的环节监控：对新入职、新毕业实习护士以及有思想情绪或家庭发生

不幸的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

（2）病人的环节监控：新入院、新转入，危重、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要

重点督促、检查和监控。

（3）时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要

加强监督和管理。护士长进行不定时查房。

（4）护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日

常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。

4、提高护理业务技术水平

1）、组织学习医院各项规章制度、岗位职责、护理核心制度。

2）、落实《中医医院中医护理工作指南》的工作要求，学习中医护理方案的内容并

应用到临床护理工作中。

3）制定业务学习计划，分层次培训计划，组织全科护理人员学习学习中医基础理论

和技能操作、专科护理技术等内容，并进行考核，记录成绩，做到人人掌握。

4）、定期组织护理查房，并提问护士，内容为中医护理常规，基础理论知识、专科

理论知识、院内感染知识等，指导做好危重病人的中医护理，提高护士的业务能力。

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