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物业管理员培训教学计划

篇一：物业管理员培训教学计划与大纲

物业管理员培训教学计划与大纲

一·培训目标

通过培训，使学员具备物业管理人员所必需的基础理论知识、职业道德知识，具备物

业管理的操作技能，具有一定的观察、分析、判断和计算能力，以及较强的沟通和表达能

力。

三·

培训的性质和任务

通过教学，使学员增强职业道德意识，了解物业管理运作过程，掌握物业管理基本技

能，能够为业主、使用人提供服务。选用教材—《物业管理员》中国劳动社会保障出版社。

四·

培训内容(一)职业道德培训内容

1、职业道德基本知识2、职业守则

（1）遵纪守法，爱岗敬业。（2）工作认真，尽职尽责。（3）诚实守信，热情服

务。(二)物业管理基础知识培训内容：

1、物业管理基本概念（1）物业与物业管理。

（2）物业管理的主要内容与过程。（3）物业管理的基本原则。（4）物业管理的

服务质量标准。（5）物业管理人员的素质要求。2、物业管理机构基本知识（1）物业

管理企业。

（2）业主大会与业主委员会。（3）物业管理相关机构。3、住宅小区的物业管理

知识（1）住宅小区的构成与特点。

（2）住宅小区物业管理的内容与特点。（3）住宅小区物业管理的目标与要求。4、写

字楼的物业管理知识（1）写字楼的类型与特点。

（2）写字楼物业管理的方式与目标。（3）写字楼物业管理的内容与特点（4）写

字楼的租赁管理。5、商业场所的物业管理知识（1）商业场所的类型与特点。

（2）商业场所物业管理的内容与特点。（3）商业场所的租赁管理。6、工业区的物

业管理知识（1）工业区的构成与特点。（2）工业区物业管理的内容与特点。7、其他

类型物业管理知识（1）其他物业的主要类型。（2）其他类型物业管理的特点。8、相

关法律、法规知识（1）物业管理法律常识。（2）物业管理的法律法规。（3）物业管

理的相关政策。

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(三)客户管理服务培训内容1、日常客户服务2、收费服务

(四)物业维护管理服务

培训内容

1、房屋建筑维护管理2、房屋建设维护管理

3、房屋附属设备、设施维护管理

（五）环境管理服务

培训内容1、安全服务

2、环境保洁与绿化、美化管理

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篇二：物业管理培训计划

物业管理培训教学计划

一、培养目标

培养拥护党的基本路线，能运用现代物业管理理论和方法，进行物业管理方面的实践

操作和房地产开发经营管理，掌握物业管理专业必备的基础理论和专门知识，具有创新意

识和较强工作能力，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高素质技能型专门人才。

1、素质结构

（1）热爱社会主义祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思列宁主义、毛泽东思想、邓

小平理论和“三个代表”重要思想，具有良好的思想修养、职业道德和社会公德。

（2）树立终身学习理念，具有交流沟通和团队协作能力；具有诚信品质、敬业精神和

责任意识、遵纪守法意识；具有一定的实践、创造、就业和创业能力。

2、知识结构

（1）掌握与本专业培养目标和业务范围相适应的文化基础知识。（2）了解市场经

济基本规律，熟悉国家方针、政策、法律、法规。（3）掌握物业管理的基本知识、物业

公司运作体系和运作规律。

（4）掌握房地产经济基本原理，了解房屋构造、配套设施、绿化等方面的基本知识。

（5）熟悉我国物业管理和房地产业的政策、法律法规。

（6）具有本专业需要的行政管理、社区管理、房地产运营知识。（7）掌握计算机

经济信息管理系统知识。

（8）掌握物业管理会计、统计、公共关系等相关知识。