金融网点装修及零星工程 投标文件（技术方案）.docx

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金融网点装修及零星工程投标文件目录

一、项目概况 8

(一)项目概况与招标范围 8

1.技术规范和技术标准 8

2.技术要求 8

二、服务范围、服务内容 10

(一)招标范围 10

(二)响应内容 10

1.投标报价 10

2.投标内容 10

3.服务期 10

4.投标有效期 10

5.工程质量 10

6.权利义务 10

(三)服务内容 11

三、服务依据、工作目标 12

(一)服务依据 12

(二)工作目标 12

1.服务目标 12

2.服务计划目标 13

3.售后服务时间目标 16

4.保修服务计划目标 16

四、服务大纲 18

(一)工作内容 18

1.服务范围 18

2

2.包括但不限于以下内容 18

(二)工作方法 20

1.标准1:来访诉求 20

2.标准2:来电诉求 20

3.标准3:初步核实故障报修 21

4.标准4:受理人现场解释处理 22

5.标准5:现场无法答复约定回复时间 22

6.标准6:调查详情 23

7.标准7:给予解决方案 23

8.标准8:转相关部门服务上移 24

9.标准9:及时处理 24

10.标准10:故障报修回访阶段 25

11.标准11:故障报修关闭记录结果 25

(三)工作流程 26

1.流程概况 26

2.分工与责任 29

3.相关故障报修意见管理规定及流程图展示 29

4.故障报修流程图 30

5.故障报修的界定 31

(四)实施要点和质量标准 33

1.施工准备 33

2.门窗维修 36

3.屋面漏水维修 40

4.柜体维修 42

5.原墙壁维修 43

6.地面修复 47

7.给排水设备及管道维修 48

3

8.电气线路维修 55

(五)本工程的难点、要点 66

1.质量控制要点 66

2.装饰工程施工质量控制要点 66

3.电气安装工程施工质量控制要点 70

(六)工程质量保证措施 74

1.质量方针 74

2.工程质量组织保证体系 75

3.质量保证措施 80

4.施工机械的合理投入保证施工质量 82

(七)故障件维修或新购期间的备件替用 85

1.设备备件保障 85

2.技术保障 86

3.计划保障 86

4.备件的经济管理 87

5.备件保障现代化 88

(八)时间计划及项目进度计划 90

1.派驻现场维护人员 90

2.公司客户服务中心 90

3.故障分级与响应时间 91

4.故障受理 92

5.质量跟踪服务 92

6.回访服务 92

五、机构设置(框图)、岗位职责 93

(一)项目组织机构 93

(二)施工人员配置说明 94

1.施工管理方面 94

4

2.施工人员组织方面 94

(三)项目组织机构配备情况 95

1.项目管理体系与组织说明 95

2.项目管理班子职责 96

3.专业技术力量的配备 103

六、工作程序、方法和制度 104

(一)工作程序、方法 104

1.施工过程控制流程 104

2.工程质量工程控制要点 105

3.优化施工方案，做好施工预控 106

4.技术资料管理 106

5.工程测量的过程控制 107

(二)工作制度 108

1.严格的“样板引路”质保制度 108

2.对材料、设备的选择和物资进场管理验收制度 108

3.加