网络市场调研与消费者行为分析 第2版 配套课件.ppt

观察导入优惠商品发错货“当当”召回商品售后处理引不满分析思考：什么是研究报告？如何获取相关资讯？01任务实施步骤一享有网络消费者的基本权利04011.电子支付环境下的财产安全保障权2.网络消费者对经营者及商品的知情权3.网络消费者自主选取商品的权利4.公平交易权5.损害赔偿权6.受教育权任务实施步骤三规定网络产品和服务商的义务和责任2.提供商品信息的义务5.保护消费者安全和隐私的义务4.不得不当免责义务3.商品质量保障以及售后服务的义务1.网络产品和服务经营者的基本义务任务实施步骤三寻找网络消费者权益保护的特殊性032.消费者隐私保护的特殊性1.消费者知情权与公平交易权保护的特殊性3.消费者损害赔偿权保护的特殊性任务实施步骤四了解网络消费者权益保护的现状04011.国际组织的相关立法022.区域组织相关立法033.部分国家的相关立法044.我国网络消费者权益保护现状触类旁通以案说法：网购出现问题如何保护消费者权益？请讨论：案例中提及了哪些网络消费者的基本权利以及商家应尽的义务和责任？重视网络消费者权益的保护PART02观察导入“直播带货”消费维权平台、主播和商家到底该找谁？分析思考：网络消费者的权益受损体现在几个方面？01任务实施步骤一看看网络消费者的哪些权益受损了01任务实施步骤二寻找网络消费者权益受损的原因02任务实施步骤三选择保护网络消费者权益的途径任务实施步骤四采取措施保护网络消费者权益04011.不断提升网络技术水平，完善网络消费配套设施建设022.健全网络消费法律体系，维护网络消费者权益033.规范网络服务商的行为，提升服务质量和水平044.加强多部门联合监管，扩展网络消费者权益救济渠道055.加强网络消费教育，提高网络消费者素质触类旁通中消协发布信息称：上半年消费者投诉总体呈上升态势消费安全问题认识投诉热点请讨论：我们可以采取哪些措施来保护自身的权益？项目小结PART03项目10开拓网络消费市场《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入关注与思考：1.新式茶饮品牌众多，乐乐茶是如何做好数字化市场的？2.作为一名消费者，新式茶饮的购买方式给你的购物带来了哪些改变？3.网络市场的发展趋势是什么？如何做好网络市场的开拓？新式茶饮的“数字化”未来把握网络消费的趋势PART01观察导入补贴优惠哪家强？分析思考：1.案例中各大平台采取了哪些促销手段？其中你感兴趣的促销手段是什么？2.网络营销中还存在哪些促销手段？01任务实施步骤一认识网络促销01网络促销传统促销时空观电子时空观物理时空观信息沟通方式网络传输、形式多样、双向沟通传统工具、单向传递消费群体网民普通大众消费行为大范围选择、理性购买冲动型消费任务实施步骤二选择网络促销的方式0201打折促销02赠品促销03积分促销04联合促销05节日促销06优惠券促销触类旁通网店七夕活动方案七夕节活动方案中运用了哪几种促销方式？如果你是网店店主，还可以使用哪些促销方式？剖析网络广告对网络消费行为的影响PART04观察导入2019中国互联网广告发展报告分析思考：1.各大企业互联网广告收入分析？2.预测未来互联网广告的发展趋势？01《2019中国互联网广告发展报告》显示，2019年我国互联网广告总收入约4367亿人民币，相较于上一年增长率为18.2%，增幅较上年同期略有放缓，减少了5.96个百分点，但仍保持平稳增长的态势。从广告依托的平台类型来看，2019年来自电商平台的广告占总量的35.9%，稳居第一，比2018年增长3%；搜索类平台广告以14.9%的份额仍居第二位，但比2018年的21%有所下降；视频类平台收入同比增长43%，取代新闻资讯类平台，成为第三大互联网广告投放平台。具体而言，中国互联网广告收入TOP10由高到低分别为阿里巴巴、字节跳动、百度、腾讯、京东、美团点评、新浪、小米、奇虎360和58同城，这些企业集中了中国互联网广告份额的94.85%，较2018年同期数据增加了2.18%，头部效应进一步突显。任务实施步骤一认识网络广告步骤二明确网络广告的优势1）受众范围广2）针对性明确网络广告目标群确定3）受众数量统计精确4）实时、灵活、成本低5）感官性强任务实施步骤三分析网络广告受众的消费心理步骤二掌握网络调研报告撰写的工作程序第一，这一年龄阶段的受众逆反心理相对较强，他们不喜欢被指指点点，更不希望受