网络市场调研与消费者行为分析 第2版 项目6 探究影响网络消费者行为的外部因素.ppt

项目6探究影响网络消费者行为的外部因素《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入关注与思考：1.疫情期间，中国的餐饮业面临的网络营销的外部环境有哪些？2.餐饮业如何利用网络营销来扭转局面？疫情期间，没有网络营销基础的餐饮店，怎么办？分析政治和经济环境对网络消费行为的影响PART01观察导入2019年国民经济和社会发展统计分析思考：中国的经济发展状况？中国经济的持续发展对网络消费行为的影响？01中国经济总量逼近100万亿元大关，人均国内生产总值首次突破1万美元！2020年2月28日，国家统计局发布《2019年国民经济和社会发展统计公报》，一笔笔沉甸甸的数据，彰显着经济社会发展的新成绩。综合国力迈上新台阶，大国发展基础不断巩固。初步核算，2019年中国国内生产总值990865亿元，稳居世界第二位；人均国内生产总值70892元，按年平均汇率折算达到10276美元，首次突破1万美元大关，与高收入国家差距进一步缩小。任务实施2021年《“十四五”电子商务发展规划》发布，规划对“十四五”时期电子商务发展所面临的环境、总体思路、主要任务和保障措施进行了全面描述。从其最核心的内容看，规划的重中之重是推动电子商务向高质量发展阶段迈进。步骤1熟悉政策与法律环境法律法规颁发单位颁发时间《电子商务法》国务院2019年1月《网络交易监督管理办法（征求意见稿）》市场监督总局2019月4月《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》国务院2019年8月《优化营商环境条例》国务院2019年10月《关于跨境电商综试区零售出口企业所得税核定征收有关问题公告》国家税务总局2019年10月《网络直播营销行为规范》中国广告协会2020年6月《市场监管总局关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》市场监管总局2020年11月《社交电商企业经营服务规范》中国服务贸易协会2021年2月《网络交易监督管理办法》市场监管总局2021年3月任务实施任何网络消费都离不开实体经济的发展。步骤二了解经济环境1.实体工业的迅猛发展2.消费者的个人可支配收入明显上升3.我国网络购物呈现区域发展不平衡现象触类旁通直播带货“7天无理由退货”执行情况总体较好请讨论：你是如何看待直播带货七天无理由退货？你认为国家应如何提高该项政策的执行力度？分析社会文化对网络消费行为的影响PART02观察导入网络文化与青年分析思考：1.什么是网络文化？2.青年和网络文化之间的关系？3.网络文化对网络消费行为会产生何种影响？01任务实施步骤1了解传统社会文化环境任务实施步骤二了解网络文化环境0201网络文化的开放性02网络文化的虚拟性03网络文化的个性化04网络文化的不可控性任务实施步骤三分析网络文化对网络消费者行为的影响03任务实施步骤四看看网络文化如何催生网络信任危机04触类旁通矩阵式WAF部署——破解网络信任危机的新思路引入一个近两年比较热的概念——零信任网络。“零信任”建立在五个基本假设之上：1．网络时刻处在危险当中；2．网络中始终存在威胁；3．网络的位置不能直接决定其可信程度；4．所有的设备、用户和流量都要经过认证和授权；5．安全策略必须是动态的、灵活调整的。请讨论：还可以通过哪些方式可以破解网络信任危机？分析技术和物流环境对网络消费行为的影响PART03观察导入5G时代，哪些变化正在发生？分析思考：1.5G时代的到来，对于网络消费将产生哪些影响？2.未来的网络购物的趋势有哪些？01任务实施步骤一了解技术环境任务实施步骤二了解物流环境02物流作为实体商品转移的实现途径，是唯一和客户又直接接触的环节，物流服务的好坏直接影响客户对电子商务活动的满意程度，是客户评价电子商务满意度的重要指标。触类旁通菜鸟网络新一代智能仓上线发货能力提升60%请讨论：智能仓的上线，对于仓储及物流的影响？分析人口环境对网络消费行为的影响PART04观察导入《中国农村电子商务发展报告（2018—2019）》（节选）分析思考：农村网民规模不断扩大对于网络消费哪些方面产生的影响？01中国国际电子商务中心研究院在会上发布了《中国农村电子商务发展报告（2018-2019）》。根据报告，截至2019年6月，中国网民规模达8.54亿，其中农村网民规模达2.25亿，占整体网民的26.3%，较2018年底增加305万人。2020年上半年，全国农村网络零售额达7771.3亿元，占全国网络零