网络市场调研与消费者行为分析 第2版 项目4 分析网络消费者行为的个性特征.ppt

项目4分析网络消费者行为的个性特征《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入关注与思考：什么是网络消费者需求？它有哪些特征？马斯洛需求层次理论认识网络消费者个性需求PART01观察导入小猴进城分析思考：该案例对研究网络消费者行为有何意义？应如何利用网络消费者需要的差异性和多样性？01小猴想进城，可没人拉车。他想呀想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个绳套：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠，让他闭上眼，拉长套。又叫来小狗，让他闭上眼，拉短套。他再叫来小猫，在小猫背上系了一块肉骨头，让小猫闭上眼，拉不长不短的绳套。小猴爬上车，让大家一齐睁开眼。小老鼠看见身后有猫，吓得拉着长套拼命跑；小猫看见前面有只老鼠，拉着套使劲地追；小狗看见猫背上的肉骨头，馋得直往前撵。小猴快快活活地坐在车里，不一会儿就进了城任务实施步骤一看看网络消费者的需要是什么任务实施步骤二理解网络消费者需求的特征02011.个性消费的回归022.消费需求的差异性033.消费主动性增强044.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存055.价格仍然是影响消费心理的重要因素066.网络消费仍然具有层次性077.网络消费者的需求具有交叉性088.网络消费需求的超前性和可诱导性099.网络消费中男性占据更大的比例任务实施步骤三抓住网络消费者的个性心理特征1.性别结构2.年龄结构任务实施步骤三抓住网络消费者的个性心理特征3.学历结构4.职业结构任务实施步骤三抓住网络消费者的个性心理特征5.收入结构任务实施步骤四把握网络消费者个性需求的发展趋势步骤五探知网络消费者何地购买消费者更主动购物的方便性和趣味性的追求消费者的个性化价格还是重要因素触类旁通箱包借力互联网满足消费者时尚个性需求请讨论：“箱包”网络门户平台为什么会成功？（提示：请从网络消费者需求入手）洞悉网络消费者购买动机PART02观察导入“新国货”浪潮汹涌背后——得4亿年轻人得天下分析思考：网络消费者购买“新国货”的动机是什么？当下网络消费者购买动机有哪些？01任务实施需求动机和心理动机步骤一认识动机兴趣需要聚集需要交流需要步骤二寻找网络消费者的需求动机第一，理智动机第二，感情动机第三，惠顾动机步骤三探究网络消费者的心理动机触类旁通生活服务O2O用户的七大核心需求请讨论：如果你是生活服务O2O用户，你有什么需求需要被满足？如何满足这些需求？分析网络消费行为的个体特征PART03观察导入“新国货”消费趋势分析思考：“新国货”的兴起，顺应了哪些网络消费者行为的个性需求？01任务实施个性心理是指个体的整个精神面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。步骤一认识个性心理希波克拉底的体液理论步骤二了解个性心理特征性别年龄受教育程度使用互联网的熟练程度步骤三认识网络消费行为的个体特征触类旁通四种气质类型的消费行为请讨论：如果你是网上商店的客服，面对这四种类型的网络消费者，你该提供什么样的导购服务？项目小结PART04谢谢观看！THANKEYOU**