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医患关系
第一节理论认知
中国医师协会调查显示,中国内地平均每家医院每年发生医疗纠纷66起,
超三成医生有被患者及其家属暴力相向的经历。随着媒体对伤医事件的大肆报道,
本就敏感的医患关系在公众日益焦躁的情绪中达到“冰点”。然而随着《中华人
民共和国基本医疗卫生与健康促进法》的出台,以及新型冠状病毒肺炎疫情带来
的契机,似乎又有打破医患关系“冰点”的迹象。
一、现状表现
在我国不断推进医疗卫生体制改革,解决“看病难”、“看病贵”的过程中,
医患纠纷呈现出新的状况。一是医患纠纷发生范围广,少有医院能够避免医疗纠
纷。二是医患纠纷数量呈现增长趋势,不过2020年减缓。三是医患纠纷中暴力
事件频发。四是医患纠纷赔偿数额较大。五是医患纠纷解决困难,社会关注度高。
二、影响分析
1.对社会的影响。①影响了正常的社会秩序;②增加了卫生行政部门及司法
系统的负担;③导致人们对医疗行业产生不良认识,阻碍医学发展。
2.对医院管理的影响。①干扰了医疗机构正常的医疗秩序;②影响了医院的
社会声誉;③增加了医院管理的负担。
3.对医生工作的影响。①恶化了医生的工作环境;②影晌了医务人员的心理
健康;③刺激了医生的“防御性医疗”。
4.医患纠纷对患者的影响。①医患纠纷影晌患者及其亲属健康;②医患纠纷
加重了患者经济负担;③医患纠纷影响医院对疑难病症患者的诊治。
三、原因探析
1.医方因素:部分医生、医院医风医德存在问题,给群众留下消极印象;医
疗资源分配不均、大医院医生工作量大,难以提供优质服务;医生在告知患者病
情时医学术语较多,增加患者理解难度;医生没有履行告知说明的义务或告知时
方法不当。
2.患方因素:患方缺乏医疗知识,对医疗工作的特殊性缺乏应有的认识,对
医疗服务期望值太高;对医生缺乏信任感;患者个人素质和法律意识存在不足;
经济压力大。
3.社会因素:无良媒体的肆意宣传;无知群众的盲目起哄。
1
4.法律因素:相关处理制度不够完善,执法人员执法力度不够且违法成本较
低。
四、对策建议
1.医务人员加强自律,提高自身道德修养以及服务水平,与患者加强沟通,
以通俗易懂的话语准确向患方告知相关风险事宜。
2.医院及相关部门加强监管,约束医务人员行为,加强医德医风建设,为患
者营造良好的就医环境。
3.患者对医生多包容、多理解,采用合法的手段维护自身权益,避免过激行
为。
4.媒体等树立正确舆论导向,加大对于医疗常识和医务人员奉献事迹的宣传
力度。提高医务人员的社会地位,突出行业神圣感,缓解医患矛盾。
5.相关部门完善立法,加大对恶意医闹等事件的处置力度,保护医患双方合法权
益。完善医保制度,减轻群众经济压力。
五、事例展示
事例1:武汉86岁婆婆出院向医务人员下跪致谢
2020年3月5日,武汉协和医院肿瘤中心,一位新型冠状病毒肺炎的86岁
患者张婆婆治愈出院。医护人员说,张婆婆之前一直吵着出院,但是离别之际,
张婆婆突然下跪向医护人员致谢。医护人员被张婆婆的举动惊到,连忙将张婆婆
扶起并抱住,纷纷安慰张婆婆不要哭要开心大笑。张婆婆说:“我一定要回来再
看你们!”而此时医护人员也流下了热泪,大家拥抱在一起难舍难分。
事例2:疫情期间医患“云跳舞”
新型冠状病毒肺炎疫情期间,为了帮助患者锻炼身体素质与改善患者心情,
武汉方舱医院医生与河南省文化馆舞蹈老师共同发力,每晚8点在抖音直播间与
患者共同“云跳舞”,通过教授一些锻炼心肺的手势舞蹈,让他们快乐地度过在
方舱中难熬的抗疫时间。在这场灾难面前,医民真情共度,鼓舞了全国人民抗击
疫情的斗志,也展现出和谐的医患关系。
事例3:患者“挟病伤医”
在新型冠状病毒肺炎疫情期间,武汉某三甲医院的医生反映,有患者看到
CT结果显示为“病毒性肺炎”,故意在诊室脱下口罩对医生猛咳。一名武汉大学
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人民医院的医生也表达了同样的困惑,“有的患者会撕开你的面罩向你吐口水,
他们说‘没有药,谁也别想好’。”
事例4草坪音乐会温暖医患心
“夜空中最亮的星,能否听清,那仰望的人,心底的孤独和叹息……”8月
18日晚6点,在浙大一院2号楼与3号
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