网络市场调研与消费者行为分析 第2版 项目8 感知网络消费风险.ppt

项目8感知网络消费风险《网络市场调研与消费者行为分析》任务引入关注与思考：1.网络平台充值消费存在哪些风险？2.网络消费中的风险有哪些？·网络平台充值消费存在风险感知网络消费风险PART01观察导入CNCERT接收到网络安全事件报告数量分析思考：网络消费安全中的感知风险是什么？能够知觉的网络消费风险有哪些？01任务实施步骤一了解网络消费安全中的感知风险任务实施步骤二寻找网络消费者感知风险04011.功能风险2.财务风险3.身体风险4.社会风险5.心理风险6.时间风险7.服务风险8.隐私风险9.交付风险10.信用风险任务实施步骤三认识我国网络消费存在的客观问题2.欠缺更为合理有效的物流配送系统4.网上购物的管理还不够规范3.网络技术特别是保密技术等发展相对滞后1.交易安全问题仍是阻碍网络消费发展的主要问题触类旁通信任与感知风险请讨论：如何增强消费者的信任？结合我国网络消费发展的现状，讨论我国现存的网络消费者感知风险。降低网络消费感知风险PART02观察导入以网店培训为名实施诈骗涉案资金1.4亿元分析思考：哪些因素影响网络消费者感知风险？01任务实施步骤一寻找网络消费者感知风险的影响因素2.产品因素3.商家因素4.其他因素任务实施步骤二降低网络消费者感知风险01触类旁通当心！高仿微信公众号“钓鱼”诈骗！请讨论：结合案例谈谈，如何降低网络消费者感知风险。项目小结PART03谢谢观看！THANKEYOU**