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班组长考试试题(含答案)

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一、填空题（每空1分，共34分）

1.《班组长管理手册》中管理的五大职能：（计划）、（组

织）、（指挥）、（协调）、（控制）。

2.生产管理五大要素：（人员）、（机器）、（物料）、（方

法）、（环境）。

3.P-D-C-A管理循环的职能：（计划）、（实施）、（检查）、

（改进）。

4.班组建设的核心要素是（责任意识）和（团队精

神）。

5.企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括

（生产技能）、减少物耗（成本）和（安全）三大方面。

6.企业5S包括（整理)、(整顿)、(清扫)、(清洁)、(素

养)，其中(素养)是核心。

7.“三检”分为（自检)、(互检)、(专检）。

8.安全工作中“三不伤害”的原则是(不伤害自己)，

(不伤害别人)，(不被别人伤害)。

9.消灭不良品，坚持“三不”原则，即（不接受不良品）、

（不制造不良品）、（不流出不良品），是对待不良品的基本原

则，也是首先必须保证的原则，是具体保证品质零不良的基

础。

二、选择题（每题3分，共36分）

1.下列关于管理快餐说法错误的选项是（D）？

A、单打独斗的时候已过去，团队合作才是赢的契机（去

除个人英雄主义）。

B、人与人相处，不防带点傻气，那更容易得到别人的尊

重。

C、公司必须有利益才会发展，公司发展自己才会发展。

D、做工作就是把所做的工作做了即可。

2.下列关于班组长现场问题处理的说法，不正确的是

（D）。

A.得知现场出现问题，要在第一时间赶到

B.要带领员工找到问题的“黑盒子”，分析发生问题

的真正原因

C.要看到问题的真相和找到问题的症结，不能仅凭经

验想当然地推论

D.马上解决，班组长要将问题在现场解决处理

3.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解

你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没

有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通

是（C）。

A.双向的B.有效的C.无效的D.完整的

4.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。

计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想

“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他绝不

会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”

最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农

夫（A）。

A.不能主动说出自己的需求

B.采用了一种积极的自我暗示

C.假设一切应该顺其自然

D.事先估计到了存在的困难

5.下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是

（D）。

A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难

以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的

方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处

理”，然后等待适当时机，协商解决

C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公

办事，不可有偏心

D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，

各打五十大板。

6.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）。

A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨

自己的部下

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一

定要及时，否则也是害了员工

D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评

7.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，

不能授权。

A.班组中部分成员做这件事比自己做得好

B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做