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2024年物业年度工作总结范文

一、工作回顾：

2023年是我们物业公司的发展转折年，面临着许多挑战和机

遇。在公司领导的正确指导下，全体员工共同努力，取得了一系

列显著的成绩。通过全面推动服务水平的提升、管理规范化的改

进，我们的物业工作逐步朝着优质、高效、精细的方向迈进。

1.提升服务水平：我们注重服务的细节，将方便、快捷、舒

适的服务理念贯穿到工作中的方方面面。加强会员管理，积极了

解业主需求，提供专业、周到的服务。开展了定期的业主座谈

会，听取了业主的意见和建议，并积极作出响应。同时，加强了

物业员工的培训，提高了他们的综合素质和服务能力。

2.管理规范化：在工作中，我们切实加强了日常管理和物业

维护，严格执行公司制定的各项管理制度和流程。加强了设备设

施的维护和保养，提高了物业设施的使用寿命和工作效率。并加

强了对承包商和供应商的管理，确保其按照相关规定履行合同义

务并提供优质的服务。

3.保安服务：我们重视保安工作的重要性，加强了保安队伍

的建设和管理。通过提高保安人员的工作素质和技能水平，提高

了物业安全防范能力。同时，加强了入口和巡逻工作，保证了小

区的安全和秩序。

4.环境卫生：我们充分认识到环境卫生对物业形象的重要

性，加强了对小区环境的管理和维护。通过加大清洁力度，定期

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进行环境清理和绿化、美化工作，提高了小区环境的整洁度和美

观度。

5.财务管理：我们注重对物业经费的合理使用和监督，确保

物业运营的稳定和健康发展。通过加强对收入和支出的监控，保

证了物业经费的安全性和透明度。同时，加强了财务报表的编制

和分析，为公司决策提供了有力依据。

二、存在问题：

尽管我们在2023年取得了一些成绩，但也存在一些问题和不

足之处需要我们认真总结和改进。

1.服务滞后：尽管我们加强了服务意识和培训，但仍然存在

服务滞后的问题。有时候，员工的态度不够热情，回应、处理业

主问题的速度不够快。这需要加强员工的服务意识和技能培训，

提高服务质量。

2.管理不够细致：尽管我们加强了管理规范化，但在一些环

节上仍然存在管理不够细致的问题。例如，设备设施的维护和保

养不够及时，很多细节容易被忽视。这需要进一步加强对管理流

程的执行和监督。

3.环境卫生问题：尽管我们注重环境卫生，但在一些区域的

清洁工作不够到位。例如，公共区域的垃圾清理和绿化养护工作

需要进一步改进，加强对承包商的管理和监督。

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4.保安管理问题：尽管我们加强了保安队伍的建设，但仍然

存在一些管理不够到位的问题。例如，保安人员的工作纪律和巡

逻力度需要进一步加强，确保小区的安全和秩序。

5.财务管理问题：尽管我们注重财务管理，但在一些资金使

用和监督方面仍然存在问题。例如，一些支出未经过合理的审批

和核准，导致资金使用不规范。这需要加强对财务流程的落实，

确保资金的合理使用和监督。

三、改进措施：

1.加强服务培训：加强对物业人员的服务培训，提高其服务

意识和技能水平。定期组织服务培训，加强与客户沟通的技巧和

业务知识的学习，提高服务质量。

2.完善管理流程：充分利用先进的管理工具和技术手段，完

善管理流程，提高管理的精细度和效率。加强对设备设施的维护

和保养，定期进行巡检和维修，确保设施的正常运行。

3.环境整治工作：加大环境卫生整治力度，加强对公共区域

的清洁工作。加强对承包商的管理和监督，确保其按时、按质完

成任务。同时，加强对小区绿化的管理和美化工作，提高小区的

环境质量和整体形象。

4.加强保安管理：加强对保安队伍的管理和培训，提高保安

人员的工作素质和职业道德。加强对保安巡逻和安全防范工作的

监督，确保小区的安全和秩序。

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5.加强财务管理：加强对财务流程的落实和监督，确保资金

的合理使用和监督。加强对支出的审批和核准，确保资金的使用

符合相关规定。

四、展望未来：

在2023年，我们取得了一些进展和成绩，但仍然存在许多问

题和不足之处。展望未来，我们