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物业培训工作总结

物业培训工作总结【精选8篇】

在参加工程部的培训期间，有一部分工作是由工程部与客服部相互协作完

成，关于业主的报修流程。下面小编带来的物业培训工作总结，希望大家喜

欢！

物业培训工作总结（篇1）

尊敬的老师和各位领导：

大家下午好！

我们本期的培训马上就要画上一个圆满的句号了，相信大家和我一样感觉受

益匪浅，我今天冒昧的做个代表谈一下本次培训的感受。

首先我们要感谢十堰市房产局组织了本次第十六届物业管理专业知识的培

训，能让我们从各地各个岗位聚集到这里来，一起进行这样专业的管理知识培

训。其次，我觉得我们应该感谢我们的班主任程老师和我们的各位指导老师，

在这短短的四天时间，教会了我们那么多实际运用的知识，现在请大家拿出我

们的双手，把我们最热烈的掌声送给他们。

从事物业管理这个行业，相信大家大多是第一次参加系统的培训，很高兴有

这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面很广泛，李老师和黄老师讲的很

多具体的案例、法规和房屋构造等都是我们前所未知的，而通过此次培训，我

觉得自己跟物业管理这个行业拉近了很大的一个距离。在指导老师对实际案例

的分析下，我注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知

识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工

作的本质与规律。通过此次培训，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理

性的认识。同时也学到很多道理：

一、对每一个行业都要进行全面的了解。

对于我们物业管理涉及了方方面面很多知识，必须要有全方面的知识构成，

不仅是对物业管理理论和法规要有实际的把握，对房屋的构建结构和辖区管道

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走向以及管网图识等方面也必须熟知。只有我们明白哪些工作自己应该做，哪

些工作自己没有义务去做，就像之前和李老师探讨的案例，4楼业主暖气管破

裂导致2楼业主地板被泡，本身我们没有义务去给2楼业主维修的，我们可以

予以他们帮助，但这并非是我们的义务。另外，如果我们连房屋构造图和辖区

管网图都看不懂的话，那么在办理交接和以后管理的时候是很困难的。

二、服务意识比服务质量更重要

我们的物业公司要做的.工作就是为业主创造良好的环境和优质的服务，让形

象好的保安在门岗给每一台业主车辆敬礼和每一位业主微笑，这是很简单的一

件事情，但是却能树立的良好的公司形象。对公司内部职员而言，员工主动地

去找业主了解生活情况这种服务态度更会在业主心中树立更好的形象的，与每

一位业主沟通起来，用和谐态度降低管理，这样对我们以后的管理工作会更起

到更方便的效果。

三、现在是法治社会，我们要用法律法规来武装自己。

现在的社会法制越来越健全，从20__年6月8日颁布《物业管理条例》以

来，我们物业管理行业的腰杆直了，我们物业管理这个行业也正是被人们所接

纳。再有业主进行无理取闹时我们也不会再像以前那样束手无策，而可以理直

气壮的说这是我们应有的合法权益。还是我们之前探讨的案例，如果当时我们

法律意识较高的情况下，我们可以这样和2楼的业主说：对于您的随时我深表

同情，我们可以协助您联系4楼业主，如果您想索取赔偿可以到法院提请诉

讼。只有我们的法律意识增强了，才能够更好的维护我们自己的合法权益。

通过这次培训，第一让我感觉到大集体的温暖，我们180多人聚在一起是十

分不易的，但我们相互之间又那么谦让、那么和谐，感觉就像一个大家庭一

样。第二使我对物业管理这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实

际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我希望房

管局以后会组织更多这样给我们提供学习的机会和平台，让我们更深层次的学

习物业管理的知识，同时，相信大家也将会把本次培训内容融入到以后的日常

管理工作中，把理论与实践紧密的结合在一起，就像李老师说的只要我们大家

团结起来一定能够做一件大事，而现在我们物业管理行业正在一步步的崛起，

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就让我们一起努力让物业管理这个行业更上一层楼，让我们为物业管理行业明

天更辉煌的崛起一起加油、一起奋斗！

物业培训工作总结（篇2）

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想

达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一