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物业培训措施

为确保工作能按质按量完成，取得培训应有的满意效果，按培训

的需求，制定一下培训内容及计划：

（1）接管前培训内容计划及实施时间

全体人员：

（1）培训对象：全体人员。

（2）培训内容：

a.物业特点及相关内容

b.管理目标、模式

c.物业管理法规、规定、制度

d.设备报修程序

（3）培训时间：2-3天

（4）培训方式：集中培训

管理人员：

（1）培训对象：项目管理人员

（2）培训内容：验收接管程序、方法

（3）培训时间：1天

（4）培训方式：集中培训

（2）专业培训内容计划及实施时间

（1）培训对象：管理人员

（2）培训内容：

a.理论培训：物业管理发展趋势/物业市场/物业管理服务等

b.企业管理：制度管理/经营管理

c.质量管理:重点讲解ISO19001质量管理体系的标准与实施

d.管理制度:制度编写培训/制度规范内容学习

e.检查方法:按循环法来掌握对物业管理各项工作的检查、检

验，发现问题如何处理

f.接管验收培训:针对不同专业、设施和设备等进行

g.管理实施培训：理论知识/管理的主要内容/实施的方法等

h.其他培训：根据实际需要来增加和调整以上培训

（3）培训方式：集中与分批次培训

（4）培训时间：2-3天

（3）岗前培训内容计划及实施时间

（1）公共知识培训

1）培训对象：全体员工

2）培训内容：物业管理基础知识、职业道德、安全防火知识

ISO19001质量体系知识。

3)培训方式：集中培训

4）培训周期：每年循环培训一次

5）培训考核：每年笔试二次

（2）干部培训

1）培训对象：主管

2）培训内容：ISO19001质量体系知识、质量体系文件；物业管

理专业知识及有关法律、法规知识；公文写作、电脑运用、现代物业

管理动态。

3)培训方式：集中培训

4）培训周期：每年培训二次

5）培训考核：每年笔试二次

（3）管理人员培训

1）培训对象：管理人员

2）培训内容：ISO19001质量体系知识、与岗位有关的质量体系

文件、专业知识和专业技能培训、公文写作。

3)培训方式：集中培训

4）培训周期：每季培训一次

5）培训考核：每年笔试实操考试二次

（4）操作层员工培训

1）培训对象：客服、秩序、绿化保洁人员

2）培训内容：与岗位有关的工作手册、与岗位有关的专业知识；

专业技能培训等。

3)培训方式：分别培训

4）培训周期：理论、技能每月各项培训一次

5）培训考核：每年笔试二次；半年实操考试二次。

（5）管理信息培训

1）培训对象：班长以上人员及骨干人员

2）培训内容：学习和交流先进、科学的物业管理经验，了解物

业管理新动态。

3)培训方式：交流会、外出参观

4）培训周期：每半年一次

5）培训考核：总结管理经验提出新

思路。

（4）常规岗位培训内容计划及实施时间

（1）公共知识培训

1）培训对象：全体员工

2）培训内容：物业管理基础知识、员工守则、公司规章制度、

职业道德、安全防火教育、ISO19001质量体系教育、普法知识、礼

貌用语

3)培训方式：集中培训

4）培训考核：每年笔试实操考试二次

（2）管理理论

1）培训对象：主管

2）培训内容：物业管理岗位资格培训\经理岗位职责培训、

ISO19001质量体系知识、质量体系文件、现代物业管理实务等

3)培训方式：集中培训

4）培训考核：每年笔试实操考试二次

（3）综合知识

1）培训对象：管理人员

2）培训内容：物业管理岗位资格培训、岗位职责、公文写作等

3)培训方式：集中培训

4）培训考核：每年笔试实操考试二次