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关于客服人员的工作总结（精选15篇）

关于客服人员的工作总结篇1

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的

文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我

可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时

此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，

取得更大的进步！

一、工作总结：

本人于20xx年10月加入公司，至今年年底已有一年多的时间。

回顾工作，我总结如下几点所做的工作内容：

1、淘宝店铺的销售包括：下单、售后以及财务核对；

2、处理网上客户订单和网上确认订单发货；

3、网上付款包括：支付宝、网银、财付通以及银生的入帐和对财，

同时处理网上留言；

4、维系网上代购，包括代购咨询、下单、售后以及每个月代购的

对帐返利问题处理；

5、客户电话咨询、投诉、客户退货的统讲和查询，特殊订单的处

理。

经过这一年，见证了悠品的成长，自已也在这一年多的工作过程

中，锻炼出了极强的配合、协调力和组织能力，当然过去成为历史，

希望在新的一年里挑战新的工作新的任务。

二、：

转眼间又要进入新的一年了，新的一年是一个充满挑战、机遇与

压力开始的一年，也是我非常重要的一年，来自各种压力驱使我要努

力工作和认真学习。在此，订立了两项度工作计划，以便使自己在新

的一年里有更大的进步和成绩：

1、制订学习计划。

学习，对于客服及销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一

个客服人员与时俱进的步伐和销售方面的生命力。我会适时的根据需

要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我

要掌握的内容。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望各部门领

导给予我支持和帮助。

2、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，我将尽我最大的能力完

成工作。相信自已会完成新的任务，能迎接新的挑战。

关于客服人员的工作总结篇2

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下按照局党委确定的

工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗

敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结

如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工

作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；

当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作

计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论

学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤

奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，

用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的

指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则

性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为

自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工

作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因

循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软

指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己

的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处

理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学

习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力

的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解

决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，

我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！

关于客服人员的工作总结篇3

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作