医院客户关系管理系统的升级与拓展实践与改进.pptx

医院客户关系管理系统的升级与拓展实践与改进

汇报人：XX

2024-01-14

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REPORTING

2023WORKSUMMARY

目录

CATALOGUE

引言

医院客户关系管理系统现状及问题

升级与拓展方案

实践与改进过程

效果评估及收益分析

经验教训与未来展望

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PART

01

引言

评估医院现有客户关系管理系统的功能、性能及存在的问题。

客户关系管理系统现状分析

提出针对医院客户关系管理系统的升级与拓展方案，包括技术选型、系统架构、功能模块等方面的设计。

升级与拓展方案设计

对升级与拓展后的客户关系管理系统进行实践效果评估，包括系统性能、功能实现、用户满意度等方面的评价。

实践效果评估

针对实践过程中发现的问题和不足，提出改进和优化建议，为医院客户关系管理系统的持续完善提供参考。

改进与优化建议

PART

02

医院客户关系管理系统现状及问题

功能单一

现有系统主要侧重于客户信息的录入和查询，缺乏对客户关系的深入分析和挖掘，无法满足医院对客户关系管理的全面需求。

信息化程度不足

目前医院客户关系管理系统信息化程度较低，缺乏统一的数据管理平台，导致客户信息分散在各个部门，无法实现信息的共享和有效利用。

用户体验不佳

系统操作复杂，界面不够友好，医护人员使用不便，影响工作效率和客户满意度。

客户信息录入不规范，数据质量参差不齐，给后续的数据分析和利用带来困难。

数据质量差

缺乏客户关怀

跨部门协作不畅

系统未建立完善的客户关怀机制，无法实现对客户的个性化服务和关怀，影响客户满意度和忠诚度。

客户信息无法在各部门之间实现共享，导致跨部门协作不畅，影响医院整体运营效率。

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02

01

建立统一的数据管理平台，实现客户信息的集中管理和共享，提高数据质量和利用效率。

信息化升级

加强系统跨部门协作支持能力，实现客户信息在各部门之间的顺畅流通和共享。

跨部门协作支持

增加客户关系分析、客户画像、客户满意度调查等功能，满足医院对客户关系管理的全面需求。

功能拓展

简化系统操作，优化界面设计，提高医护人员使用便捷性和客户满意度。

用户体验优化

建立完善的客户关怀机制，包括定期回访、健康提醒、个性化服务等，提高客户满意度和忠诚度。

客户关怀机制建立

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04

05

PART

03

升级与拓展方案

将系统拆分为多个独立的的服务，提高系统的可伸缩性和可维护性。

微服务架构

使用Docker等容器技术，实现应用的快速部署和扩展。

容器化部署

采用分布式数据库技术，如MySQL集群或NoSQL数据库，提高数据处理能力和可靠性。

分布式数据库

客户信息管理

预约挂号管理

诊疗过程管理

健康档案管理

增加客户基本信息、病史、过敏史等信息的记录和管理功能。

记录诊疗过程、医嘱、处方等信息，方便医生和患者查看和管理。

实现线上预约挂号、取消预约、查询预约状态等功能。

建立患者健康档案，包括体检报告、诊断结果、用药记录等，为患者提供全面的健康管理服务。

采用SpringCloud构建微服务架构，利用其成熟的组件和强大的社区支持，快速搭建稳定的系统。

SpringCloud

使用React或Vue等前端框架，构建用户友好的界面和交互体验。

前端技术栈

使用Docker容器技术和Kubernetes容器编排工具，实现应用的快速部署、扩展和管理。

Docker+Kubernetes

采用MySQL作为主数据库，存储持久化数据；使用Redis作为缓存数据库，提高数据读取速度和系统性能。

MySQL+Redis

PART

04

实践与改进过程

通过调研和访谈，收集医院各部门对客户关系管理的需求和期望，明确系统升级与拓展的目标和范围。

需求分析

根据需求分析结果，制定详细的实施计划，包括项目时间表、资源分配、预算等。

制定实施计划

成立由医院信息科、客服部、市场部等部门人员组成的项目团队，明确各自职责和任务。

组建项目团队

选择合适的技术架构

根据医院实际情况和需求，选择稳定可靠、易于维护和扩展的技术架构。

根据实施计划和开发结果，制定详细的测试计划，包括测试范围、测试用例、测试环境等。

制定测试计划

多轮测试

问题跟踪与修复

验收流程

进行多轮功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统稳定可靠、满足需求。

建立问题跟踪机制，对测试中发现的问题进行记录、分类和修复，直至问题全部解决。

组织医院相关部门人员进行系统验收，确认系统功能和性能符合要求后签署验收合格报告。

PART

05

效果评估及收益分析

关键绩效指标（KPI）评估

01

通过设定一系列与医院客户关系管理相关的KPI指标，如客户满意度、客户留存率、客户获取成本等，对系统升级与拓展前后的绩效进行量化评估。

对比分析

02

将系统升级与拓展前后的数据进行对比，分析各项指标的变