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;流失客户的管理;客户流失的原因;;指客户因价格（通常是更低价）而转移购买。
竞争对手以优厚条件吸引客户，受到新的诱惑，有的客户离开了企业；
个别客户自恃经营实力强大，为得到更优惠待遇，以“主动流失”进行要挟，企业由于不满足他们的需求，听任其流失;指客户因不满意企业的服务而转移购买。
企业服务意识淡薄，员工傲慢，效率低下，
问题不能得到及时解决，投诉没人处理等;2、客户流失的原因;其他流失
客户搬迁、离开了
客户改行
客户成长
客户衰退、破产
客户的采购主管、采购人员的离职;客户离开我们的原因;;
再次，如果没有挽回的可能，就要设法阻止流失客户散布负面评价，防止负面影响扩大化;;3、对流失客户的管理;;;如何跟进客户;;;;随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。
;;;;;客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。
;;更改和补充;;使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案;客户购买产品;根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天;;;;好的产品和服务;如何跟进客户
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