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浅析提高顾客满意度与忠诚度对企业的影响——以华为技术有限公司为例.docx

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    TOC\o1-3\h\u摘要 I

    Abstract II

    一、华为简介 3

    （一）背景 3

    （二）发展历程 3

    二、顾客满意度和忠诚度的概念以及关系 3

    （一）顾客满意度和顾客忠诚度的概念 3

    1.顾客满意度的概念 3

    2.顾客忠诚度的概念 4

    （二）顾客满意度和忠诚度成正比 4

    三、提高顾客满意度与忠诚度对华为的影响 5

    （一）提高顾客满意度对华为的影响 6

    1.有利于获得客户的认同,造就客户忠诚 6

    2.可以为企业进行有利的宣传 6

    3.对于提升企业竞争力和提高企业管理水平

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