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本发明实施例提供一种客户意图的确定方法、装置、设备及存储介质。方法应用于客服系统,包括:获取客户发送的若干文本消息,并基于若干文本消息构建属性值矩阵,其中,每一文本消息对应一个属性,属性值矩阵包括若干属性以及每一属性对应的初始属性值;通过属性值矩阵确定每一属性对应的权重;根据每一属性对应的权重,确定预设数量的初始聚类中心;通过聚类算法基于初始聚类中心对若干文本消息进行分析,得到目标聚类结果,并根据目标聚类结果确定客户意图。本申请由于在确定初始聚类中心时考虑了属性的权重影响,因此使得的目标聚类结果
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117435731A
(43)申请公布日2024.01.23
(21)申请号202311306894.2G06Q50/10(2012.01)
(22)申请日2023.10.
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