有效沟通技巧培训.ppt

好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。非语言沟通的艺术和技巧第31页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三肢体语言乐观的神态服装等塑造你的形象第一印象不光是靠语言制造的第32页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三评书演员最为典型三个因素影响沟通的有效性7%用字遣词38%声音、语调55%表情动作第33页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三人人都具有运用身体语言沟通的能力。口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。身体语言可以实现跨跨文化的沟通。身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。身体语言具有简约沟通的特殊功能。通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。第34页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三眼睛的沟通姿势／动作的沟通手势／面部表情的沟通声音／言语表情的沟通人体空间位置的沟通穿著／装饰的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。第35页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三手势第36页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三拍手捶胸挥拳手相握摊开手手挠后脑勺双手叉腰高兴悲痛愤怒急躁真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪第37页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三身体姿势要注意场合和人物第38页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三头部动作点头摇头昂首垂头侧看同意否定骄傲沮丧不服第39页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三不感兴趣/漠不关心的充满敌意/讥讽的愉快的愤怒的不快的/愁眉不展的/负气的天真/喜悦的，童真可爱的面部表情第40页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三褪色的/疲倦的/麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心不开心/苦恼的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的面部表情第41页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三两腿姿势两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐第42页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三距离（沟通空间）亲密空间（约小于0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣第43页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三距离（沟通空间）个人空间（约0.45m-1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人第44页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三距离（沟通空间）社交空间（约1.2m-36m）正式社交、外交第45页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三距离（沟通空间）近社交空间（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人第46页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三距离（沟通空间）公开空间（大于36m）演讲第47页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。用眼睛沟通第48页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三向说话者保持一定的目光接触，显示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以调整和控制沟通的互动程度。可以传送肯定、否定、提醒、监督等讯息。可以传达出对事情的信心度。用眼睛沟通PS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。第49页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三诚恳坚定看着对方。眼神带着友好的情感。专注、持续看着对方。不要翻白眼。不要乱飘、不敢注视对方。看对方两眼之间或鼻梁骨。有压迫感觉时可以看对方的前额。PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。成功的沟通方式第50页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。用起跑姿势和别人交谈。不妨随意走动一下。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。成功的沟通方式第51页，讲稿共84页，2023年5月2日，星期三你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，