2024年银行知识财经金融知识-消费者权益保护工作(银行)知识考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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2024年银行知识财经金融知识-消费者权益保护工作(银行)知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

A、经营绩效考评

B、规章制度

C、日常培训学习

D、内控评价体系

2.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、（）以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、医疗费

B、治疗期间的护理费

C、因误工减少的收入

D、死亡赔偿金

该用户很懒，什么也没介绍

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