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2024年商业经济行业技能考试-京东结业考试历年参考核心考点荟萃附答案
第1卷
一.参考题库(共25题)
1.客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）
A、升级LV2
B、升级主管
C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价
D、高中无法提供价格优惠服务
2.客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）
A、升级主管
B、升级LV2
C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释
D、与客户解释，日志订单留
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