客舱特殊旅客服务—押解嫌疑人及遣返人员承运.pptx

押解嫌疑人及遣返人员承运教学目标了解押解嫌疑人承运条件；掌握押解嫌疑人的服务要求。押解嫌疑人旅客VIP、VVIP的航班，不得载运押送犯罪嫌疑人运输条件民航局公安局批准同意+航空公司同意押解证明：省、市级（含）以上公安部门出具乘机文件：地、市以上公安机关购票证明、犯罪嫌疑人身份证，押解人员身份证和工作证、押解证明押解警力三倍于犯罪嫌疑人，最多押解三人，女性犯罪嫌疑人，至少一名女性民警仅限于乘坐经济舱运输过程注意保密犯罪嫌疑人旅客空中服务座位：经济舱最后一排，不靠窗、不靠走道信息传递：地服→乘务长→机长上下飞机：先上后下餐饮服务：先征询押送人员意见后再提供禁忌：含有酒精的饮料和尖锐餐具小测验1.请说出押解嫌疑人的运输条件。民航局公安局批准同意+航空公司同意押解证明：省、市级（含）以上公安部门出具乘机文件：地、市以上公安机关购票证明、犯罪嫌疑人身份证，押解人员身份证和工作证、押解证明押解警力三倍于犯罪嫌疑人，最多押解三人，女性犯罪嫌疑人，至少一名女性民警仅限于乘坐经济舱运输过程注意保密犯罪嫌疑人定座，使用一般旅客定座单，有关事项填入备注栏。在定座单背面贴上申请押解犯罪嫌疑人的公函，签上“押解人员在运输的全航程中对所押送的犯罪嫌疑人负全部责任”字样，并加盖押解人员单位公章。陈述：下面的提示能够帮助您与有精神损伤的乘客进行互动：积极倾听。澄清您不明白的地方–有语言障碍或精神损伤的人已经习惯别人不理解自己的意思。因此可以表示“我不明白”并要求他们重复。对于不了解的事情不要假装明白。表达简明–患有精神损伤的人可能难以理解或记住复杂的表达或指示。但是，不要用居高临下或“哄小孩”的口气与乘客说话。保持耐心–精神受损乘客表达意思或完成任务时通常需要更多时间。保持冷静–即使在残疾乘客沮丧时。“请问有什么需要帮忙？”例如：如果乘客告诉您无法阅读显示屏，主动提出帮助乘客阅读例如：如果乘客告诉您无法阅读到登机门的指示牌，主动提出为乘客领路不要插话–患有语言障碍或精神损伤的人表达意思时通常需要更多时间。必要时提出只需回答“是”或“否”或答案简短的问题。不要喊叫–患有语言障碍或精神损伤不代表听力减弱。31