客舱特殊旅客服务—特殊旅客服务要求.pptx

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特殊旅客服务要求

教学目标熟悉在飞行的不同阶段乘务员为特殊旅客服务的要求。

对特殊旅客的服务不仅是对乘务员专业技能的考验，同时也体现了航空公司的社会责任感和行业文明。

一、迎客要求1.登机时要确认特殊旅客信息；2.乘务长与地面工作人员做好交接并签字；3.引导旅客入座、安放行李，介绍主要服务设施的位置和使用方法。?

二、空中服务要求1.指定专人负责特殊旅客服务；2.起飞后及时与旅客沟通，并关注旅客的需求；3.国际/地区航班CIQ表格由指定的乘务员协助填写。

三、落地后信息沟通要求1.乘务长将特殊旅客信息通知机长；2.机长将特殊旅客信息通知地面相关部门；3.指定的乘务员将落地后的服务安排通知特殊旅客。?

四、落地交接要求1.由指定的乘务员负责送特殊旅客下飞机；2.指定乘务员与地面工作人员交接，地面工作人员在特殊旅客交接单上签字。

1.飞机落地后，乘务员与地面工作人员交接特殊旅客，地面工作人员在上签字。2.特殊旅客入座后，乘务员要向其介绍主要服务设施的。小测验特殊旅客交接单位置和使用方法

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