2024年岗位知识-东风日产SA知识考试历年高频考点荟萃带答案.docx

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2024年岗位知识-东风日产SA知识考试历年高频考点荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.追加销售是你发现客户的潜在需求并建议客户购买某个部件或服务以满足该需求的过程。

2.CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。

A、详细流程的满意度

B、详细维修的满意度

C、重点流程的满意度

D、整个流程的适用性

3.本地CSI调查与竞争性CSI调查二者拥有共同的终极目标，就是增加销售与（）。

A、把车卖好

B、确保稳定的利润

C、更好的为客户服务

D、让股东受益

4.（）是将说话者的话变成你自己的语言，借此机会检查你对说话人的理解。

A、澄清

B、重

该用户很懒，什么也没介绍

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认证主体武侯区米崽崽商贸部

IP属地四川

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