2023年业务知识-中国移动知识考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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2023年业务知识-中国移动知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第一卷

一.参考题库(共20题)

1.4G飞享套餐剩余资源查询方法（）

A、自助语音：可拨打1008611查询套餐办理情况及剩余分钟数、套餐剩余流量

B、短信：发送CXTC到10086可查询套餐剩余分钟数、剩余流量，发送CXLL或102到10086可查询套餐剩余流量

2.以下哪个不属于客服系统功能模块（）

A、外呼营销

B、服务请求

C、个人业务

D、质检管理

3.客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。

A、集团客户经理

B、营业厅

C、10086-8客服热线

D、以上皆可

4.试解释N_TCH_HO参数

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