电话和信函沟通礼仪课件.pptx

电话和信函沟通礼仪课件电话沟通礼仪信函沟通礼仪沟通技巧注意事项案例分析CATALOGUE目录01电话沟通礼仪接听电话的礼仪尊重对方，友好礼貌接听电话时应迅速接通，并使用礼貌用语，如“您好”、“请问您需要什么帮助”等。如果对方要找的人不在，应礼貌地告知对方，并提供是否需要转告或留言的服务。拨打电话的礼仪准备充分，尊重对方时间拨打电话前应先考虑好要表达的内容，尽量精简明了。在对方接听后，应先做自我介绍，然后说明目的。如果对方正在忙碌，应礼貌地等待或稍后再拨打电话。电话交谈的礼仪耐心倾听，清晰表达在电话交谈中，应保持耐心倾听，避免中途打断对方。同时，自己的表达要清晰明了，避免使用模糊或含糊的语言。在