以纯新入职培训.ppt

服务流程与AIDA服务流程打招呼关心客人诚意推介鼓励试衣附加销售修改服务“美”程服务AIDA注意兴趣欲望行动第30页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三视觉化商品陈列平行对称焦点层次灯光造型第31页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三产品知识—成衣过程纤维纱纺织纺针织布梭织布款式半成品成品剪裁车缝包装整理第32页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三产品知识—染色方法染色分类着色程度成本花费纤维染最好最差高低纱染匹染件染第33页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三第1页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三培训课程大纲?公司简介?????服务标准——让购物成为乐趣????视觉化商品陈列（VM）?????产品知识????员工守则及店铺运作第2页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三服务标准让购物成为乐趣第3页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三两大要素??????令人舒适的气氛——吸引人的购物环境???顶级的服务—友善、专业、乐于助人的售货员第4页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三吸引人的购物环境??VM—视觉化商品陈列???货品整齐，高度一致???海报、吊画、价钱牌整齐、统一???灯光充足，音乐和谐，温度适中???橱窗、货架、地面清洁无纸屑???货场气氛活跃第5页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三友善、专业、乐于助人的售货员售货员是一个有专业知识，专业技能和人际技巧的人?专业售货员是顾客服务的专家第6页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三服务是一种态度真正决定服务成败的是服务人员的态度,而不单只是他们的行动正确的服务态度包括从不同角度了解如何对待别人服务态度包括明白他人感受，尊敬及接受别人第7页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三服务标准服务标准是一套为售货员而设的指引，旨在于如何向顾客提供一致性的服务第8页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三服务流程????亲切招呼????关心客人????诚意推介????鼓励试衣????附加推销????修改服务“美”程服务第9页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三亲切招呼——表示知道顾客的存在

点头亲切的笑容—用眼和嘴巴去微笑目光接触保持恰当姿势主动与顾客打招呼—寻找话题，展开对话与顾客保持适当的距离打招呼时，对不同的顾客有固定的表现第10页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三关心客人—建立良好关系让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他观察及主动询问顾客所需耐心的聆听顾客所需第11页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三了解顾客——步骤和行动?留心观察判断顾客的需要保持沟通?找出适合顾客的产品，提供其他选择知道何时需把客户介绍往别处第12页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三客人的四种风格——创新型特征：喜爱新货品追求潮流；如最新款、最时兴和最流行注重时尚品牌销售策略：介绍新货品及其与众不同之处表现冲动及狂热说话要有趣味交换潮流信息让对方感到被尊重第13页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三?客人的四种风格——融合型特征：得到售货员的注意及礼貌对待喜欢与人分享自己的开心事易与人沟通销售策略：殷勤款待了解他的需要关注他所分享的事及他关心的人多加建议，加快决定第14页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三客人的四种风格——主导型特征：自己做主要求其他人认同他的说话支配一切销售策略：在适当时才主导招呼不要与他们“硬碰”听从指示不要催促第15页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三客人的四种风格——分析型?特征：详细了解货品特性，优点及好处。要“物超所值”关注所付出的价钱；需要多一点时间作出购买决定销售策略：强调货品物有所值详细解释货品的好处有耐性货品知识准确第16页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三诚意推介技巧的回答顾客的提问简单介绍货品的特性、优点、好处（FAB）及独特销售点（USP）第17页，讲稿共47页，2023年5月2日，星期三销售技巧——FABFeature—产品特性Advantage—从特性引发出的优点Benefit—从而带给顾客的好处第18页，讲稿共47页，2023年5月2日，