儿童乐园员工手册.docVIP

儿童乐园员工手册

贝安心儿童主题公园

员工日常守则

第一章营业守则

.工作纪律

1.员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。

2.上班不迟到.不早退.不无故请假.没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。

3.不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。

4.对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。

5.不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西.看书.看报.睡觉.闲坐。

6.当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。

4，学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。

5，把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。

6，对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。

7.客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。

8.在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。

9.凡未授权的事，不随意解答，许诺。

第二章，考勤制度

第一节，上/下班制定

1.员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细登录。严禁代他人打卡或涂改工卡，违者按相关规定处罚。

2，员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。

3，员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。

4，下班前做好交班记录和手续。

第二节，事假，病假

1.员工请事假必须提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前24小时，经批准方有效）

2.员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。

3.对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。

第三章，员工福利及奖惩

1，无故迟到早退，超过15分钟，当月奖金扣除50元。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。

2，上，下班不打卡或托人打卡，代人打卡，涂改出勤记录，每次分别扣除100元

3.未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除奖金100元。

4.不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均扣除奖金100元。

5.损坏公物每次扣除奖金50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月奖金并追究经济责任。

6.工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等每次扣除奖金50元

7.工作现场拾到财务占为己有，扣除全月奖金，追究经济责任并开除。

8.开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。

9.由于工作失利造成对乐园不利影响的，每次扣除100-300元。

10，每月按照业绩和员工表现发放奖金，不定期评选优秀员工和优质服务，特殊贡献奖。

11，员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。入职半年后可根据员工实际情况交纳社保。

第四章，现场安全管理制度

1.下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及门窗。

2.场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。

3.节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，并保护现场，必要时可报“110”

4.乐园内所有人禁止吸烟 ，防火设施不得随意拆卸移动，非电工不得拆装电器设备。加强防火意识，熟悉场内消防器材和报警器位置。

第五章，附则

1，本手册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度办理。

2，本手册公司所有员工适用

3.手册解释权归乐园所有。

贝安心儿童主题乐园