销售谈判技巧培训：成为谈判高手的捷径.pptxVIP

销售谈判技巧培训汇报人：目录02谈判基础01单击添加目录项标题04谈判策略和技巧运用03销售谈判技巧06实践和提升05销售谈判案例分析01添加章节标题02谈判基础了解谈判的定义和重要性谈判的定义：双方或多方为了达成共识，就某一问题进行协商的过程谈判的重要性：有助于解决问题，达成共识，实现双赢谈判的目的：寻求共同利益，避免冲突，建立合作关系谈判的原则：平等、尊重、诚信、互利掌握谈判的基本原则明确目标：确定谈判的目标和期望结果知己知彼：了解对方的需求和期望，知己知彼保持冷静：在谈判过程中保持冷静和理智，避免情绪化灵活应变：根据谈判情况灵活调整策略和方案建立信任：通过沟通和互动建立信任关系，促进谈判顺利进行坚持原则：在谈判中坚持自己的原则和底线，不轻易妥协了解谈判的阶段和流程开局阶段：建立关系，明确目标，设定议程讨价还价阶段：提出方案，交换意见，寻求共识准备阶段：收集信息，分析需求，制定策略达成协议阶段：确认细节，签署协议，结束谈判03销售谈判技巧建立信任和良好的关系诚实：诚实地介绍产品和服务，避免夸大其词或隐瞒信息专业：展示自己的专业知识和经验，让客户信任你的能力尊重：尊重客户的观点和意见，避免直接反驳或否定热情：保持热情和积极的态度，让客户感受到你的诚意和友好倾听：认真倾听客户的需求和问题，表示关心和理解耐心：在谈判过程中保持耐心，不要急于求成或轻易放弃有效沟通技巧倾听：认真倾听对方的需求和意见，不要打断对方反馈：及时反馈自己的理解和建议，避免误解和冲突提问：适时提出问题，了解对方的需求和期望非语言沟通：注意自己的语气、表情和肢体语言，保持积极和友好的态度倾听技巧保持专注：全神贯注地倾听对方的讲话，不要分心。提问：在适当的时候提出问题，以澄清对方的观点和意图。添加标题添加标题添加标题添加标题理解对方：努力理解对方的观点和意图，不要急于表达自己的看法。反馈：在对方说完后，给予适当的反馈，表明你理解了对方的观点。提问技巧开放式提问：鼓励对方详细回答，了解对方的需求和想法假设式提问：引导对方思考，激发对方的想象力添加标题添加标题添加标题添加标题封闭式提问：确认事实，获取具体信息反问式提问：反驳对方的观点，促使对方重新考虑自己的立场04谈判策略和技巧运用掌握让步策略明确让步的目的：为了达成协议，而不是为了让步而让步掌握让步的时机：在谈判的关键时刻，适当让步以推动谈判进程选择合适的让步方式：根据实际情况，选择逐步让步、一次性让步或交替让步等方式保持让步的平衡：在让步的同时，也要争取对方的让步，保持谈判的平衡掌握应对压力和拒绝的技巧保持冷静：面对压力和拒绝时，保持冷静，不要情绪激动保持自信：相信自己的能力和价值，不要因为对方的压力和拒绝而失去信心倾听和理解：认真倾听对方的观点和需求，理解他们的立场和感受寻求支持：在谈判中遇到困难时，可以寻求同事、上级或专家的支持和建议提出解决方案：针对对方的问题和需求，提出合理的解决方案坚持原则：在谈判中，要坚持自己的原则和底线，不要为了达成协议而做出不必要的让步掌握处理僵局和冲突的技巧保持冷静：面对僵局和冲突时，保持冷静，避免情绪激动提出解决方案：根据共同点和共识，提出合理的解决方案倾听和理解：认真倾听对方的观点和需求，理解对方的立场和感受坚持原则：在寻求解决方案的过程中，坚持自己的原则和底线寻求共同点：努力寻找双方共同点和共识，寻求合作机会保持沟通：在僵局和冲突中，保持沟通，避免误解和矛盾升级掌握达成协议的技巧明确谈判目标：设定明确的谈判目标，并坚持实现保持冷静和理智：在谈判过程中，保持冷静和理智，避免情绪化决策建立信任关系：通过沟通和互动，建立信任关系，为达成协议打下基础灵活应变：根据谈判情况，灵活调整策略和技巧，以适应变化运用策略和技巧：运用适当的策略和技巧，如让步、妥协、威胁等，以实现谈判目标总结和反馈：在谈判结束后，进行总结和反馈，以便改进和提高谈判技巧05销售谈判案例分析分析成功案例，总结经验教训案例背景：某公司与另一家公司的销售谈判成功因素：良好的沟通技巧、准确的市场定位、合理的价格策略失败原因：缺乏充分的准备、过于强调价格、忽视客户需求经验教训：充分准备、关注客户需求、灵活应对市场变化分析失败案例，找出问题所在案例一：未能明确客户需求，导致产品推荐不当案例二：未建立良好的客户关系，导致信任度不足案例三：未设定合理的价格，导致客户流失案例四：未及时跟进客户反馈，导致客户满意度下降分析行业案例，了解行业特点和发展趋势案例背景：某公司与竞争对手在市场份额上的竞争行业特点：市场竞争激烈，客户需求多样化，技术更新快谈判策略：价格战、产品差异化、服务提升等发展趋势：智能化、个性化、服务化，市场竞争更加激烈分析国际案例，了解国际市场和谈判风格案例一：苹果与三星的专利纠纷案例三：阿里巴巴与雅虎的合作谈判案