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2023年服务行业技能考试-客户服务管理师考试历年参考核心考点荟萃附答案
第一卷
一.参考题库(共25题)
1.包月类增值业务根据业务特性不同,将当前所有包月类业务统一为两种计费模式,请问是哪两种模式?
正确答案:
立即计费和当月首次订购时先免费、72小后再计费,如本月再次订购时则立即计费。
2.基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()
A、贴近客户
B、关注细节
C、客户感动
D、聘用客户喜欢的客服人员
正确答案:B
3.服务质量管理模式其中的客户满意度模式,缺点在于着重追求客户满意度,牺牲员工和企业的利益以及企业的社会责任感。
正确答案:正确
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