护理安全管理中关于门诊采血室存在的问题及解决对策 .pdf

护理安全管理中关于门诊采血室存在的

问题及解决对策

【摘要】目的：研究护理安全管理中关于门诊采血室存在的问题及解决对策。

方法：选择本院2019年1月至2019年9月门诊采血室150例患者及10例采血

室岗位的护士，通过调查研究护士中护理质量及患者对护理满意度，发现其中存

在的问题，并提出相对应的对策。结果：抽血室门诊中的护理安全问题大致有：

采血时间集中、患者等待采血时间长、患者素质低下、护士护理服务差等。结论：

由于患者在等待采血时间集中且漫长，患者与医护人员容易发生矛盾，影响门诊

采血室护理安全管理，因此，通过优化采血室环境，合理调配护理人员的工作，

加强患者的健康教育相关知识，提升护理人员的职业道德素养，能有效解决医护

矛盾，提升门诊采血室护理安全管理的水平。

【关键词】：门诊；采血室；护理安全管理

门诊是为患者提供早期治疗的第一平台，是患者能够及时进行有效治疗的窗

口，门诊是医院中医疗机构的重要组成部分，门诊护理的服务质量与服务态度直

[1]

接体现出医院的医疗水平，对医院树立的良好形象有重要影响作用。而采血室

门诊护理则是患者在早期治疗中有一大重要环节，能保证患者在采血室的护理安

全中得到正常、正确的治疗，如果门诊采血室出现护理安全事故，那么将直接加

大患者的治疗风险，严重时还会造成医疗事故，危害患者的身体健康。本研究就

通过本院自制的调查问卷对患者及抽血室的护理进行调查，对门诊采血室护理的

相关安全管理问题进行总结，并作出相应的对策，具体内容如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选择2019年1月至2019年9月中本院门诊采血室150例患者及10例采血

室岗位的护士，其中患者年龄在21-82岁，平均年龄为（50.12±4.3）岁；男性

85例，女性65例。10例护士年龄在32-45岁，平均年龄为（38±2.3）岁；均

为女性。

1.2方法

采用本院自制的调查问卷，对门诊采血室的患者及护士进行问卷调差。通过

问卷中提出的问卷内容让患者与护士进行不记名的评分与评价。患者的调查问卷

主要内容有：个人基本资料、采血时段、护理人员的服务态度，其中护理服务态

度分为非常满意、满意、不满意，进而计算总满意度。护理人员的调查问卷主要

内容有：护理人员的自我工作评价、患者素质评价等。本次调差发放患者问卷量

为150份，发放护理人员问卷量为10份，总共160份均回收，回收的有效率为

100%。

1.3统计学分析

本次研究调查均使用统计学软件（SPSS13.0版本）进行分析，研究所得数据

用X进行检验对比，其表示方法分别为（n，%），当P0.05为差异具有统计学2

意义。

2结果

2.1患者满意度情况

通过本研究调查显示，患者对门诊采血室护理安全管理中的非常满意度人数

为62例（41.3%），满意度人数为70例（46.7%），不满意人数为18例（12%），

其总满意度为88%。其中分析影响患者满意度的因素主要有：等待采血人数过多，

等待采血时间过长，护理人员专业水平较低、护理人员服务态度较差、护理人员

沟通交流不充分等。

2.2患者抽血时段比较

患者的采血时间较集中，一般在9点左右，由于患者大多需要空腹抽血，因

此早上9点左右的患者最为集中。但采血室的等待区域窄，过多的患者在密集的

空间中容易出现焦躁、烦闷、抱怨等不良情绪，严重者还会出现拥挤、指责、辱

骂，甚至动手打人，导致门诊护理安全受到影响，造成采血患者的等待时间持续

延长。混乱的排队秩序还会加重患者的不良情绪，导致患者的满意度持续降低，

更容易增加护理安全管理的问题，影响护理安全管理的质量。详细见表1。

表1：门诊采血室患者在不同时段的等待人数[n，(%)]

等等待等待等待等待总等

待时时间时间15-时间30-时待人数

间段15min30min45min间45min

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