2024年7天值班经理知识考试历年参考核心考点荟萃附答案.docx

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2024年7天值班经理知识考试历年参考核心考点荟萃附答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。

A、规定

B、制度

C、规范

D、流程

2.客房出租率指（）？

A、已出租客房数占客房总数的比率

B、已出租客房数占开房总数的比率

C、已出租客房数除以客房总数

D、已出租客房数除以开房总数

3.绩效评估结果由值班经理统计，月底把最终结果公布给全体员工。

4.前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。

5.前台可如何避免“爆房”？（）

A、提前检查长期房态

B、入住时提醒常住客人提早下订单

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