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旅游业旅行社服务质量培训标准;;引言;;;旅游业旅行社服务质量概述;服务质量是指旅行社在提供旅游服务过程中，满足或超越游客期望的程度，包括服务的可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等方面。;特点;;培训标准制定依据与原则;《旅行社服务质量规范》;;;;培训内容与要求;;;;;培训方式与实施步骤;;;;反馈与改进;培训标准实施保障措施;;从旅行社内部或外部选拔具有丰富经验和专业知识的优秀师资，确保培训质量。;;反馈与改进;THANKS
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