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顾客类别与服务技巧

;管理者与员工;员工的性格与职业选择

—心理学分析;员工的性格与职业选择

—心理学分析;员工;员工;员工;员工;员工;小结：没有完美的人格，自然就没有完美的领导，更不会有完美的基层员工，每个类型的员工或者是每个人身上都有善与恶的人类本质，如何利用每个成员身上的优点，通过公司的企业文化来改变不良风气，使团队向着正确的方向前进，才能打造出一个完美具有战斗力的团队。;员工的思维方式对比;员工成熟度转变;知识员工的特征与管理原则;管理者的类型特征;管理层次的技能的需求;马斯洛的需求层次理论;留住人才的忠诚因素;不同国家/地区人格分析;员工五种类型;自我激励的四个层次;能力;渔王的儿子;其实渔人的错误很明显。他只传授给了儿子们技术，却没传授给他们教训，对于才能来说，没有教训与没有经验一样，都不能使人成大器！”

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所长无用

;??这个故事告诉人们：一个人要发挥其专长，就必须适合社会环境需要。如果脱离社会环境的需要，其专长也就失去了价值。因此，我们要根据社会得需要，决定自己的行动，更好去发挥自己的专长。?

;顾客类别与服务技巧

;1、要求型;2、影响型;3、稳定型;4、完美型;5、友善型;6、沉默型;7、健谈型;8、胆怯型;9、骄傲型;10、依赖型;11、自我为中心型;12、怪癖型;13、挑剔型;14、犹豫型;15感情型;16、分析型;17、果断型;18、精明型;19、条理型;20、冲动型;总结：;

用途

;天生我才必有用，可惜现在没人用。一个

好的心态+一本成功的教材+一个无限的舞

台=成功。每人的潜能是无限的，关键是

要找到一个能充分发挥潜能的舞台。?

;会外语的老鼠;在竞争激烈的现金年代，只有通过不断的

学习，掌握尽可能多的知识和技能，不断

充实自己，才能在竞争中立于不败地。;希望大家共同向自己所期望的目标去努力迈进

祝大家成功;谢谢大家！