基本商务礼仪知识培训.pptx

基本商务礼仪知识培训汇报人：XX2023-12-28

商务礼仪概述形象礼仪会面礼仪沟通礼仪餐饮礼仪会议与谈判礼仪商务场合其他礼仪

商务礼仪概述01

商务礼仪是指在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。定义商务礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强互信，降低沟通成本，提高商务活动的效率和成功率。重要性商务礼仪的定义与重要性

商务礼仪的基本原则尊重他人的文化、习俗、宗教信仰和个人隐私，避免冒犯和歧视。在商务活动中，无论身份、地位、财富等差异，都应平等对待，一视同仁。在商务交往中，应诚实守信，遵守承诺，不欺诈、不虚假宣传。在表达尊重和友善时，应注意适度，避免过分夸张或过于谦卑。尊重原则平等原则诚信原则适度原则

商务会议商务谈判商务宴请商务拜访与接待商务礼仪的适用范括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。涉及谈判准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续礼仪。包括宴请准备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。涵盖拜访前准备、拜访过程中的礼仪和接待来访者的礼仪规范。

形象礼仪02

保持面部干净，无过多油光和皮屑，女性可化淡妆。面部清洁发型整齐口腔清新头发应保持清洁，发型整齐，不出现散乱或异味。保持口腔清洁，无异味，牙齿洁白。030201仪容仪表

西装是男性商务场合的首选，颜色以深色为主，搭配浅色衬衫和领带，鞋子应干净整洁。男性着装女性可选择套装、连衣裙或衬衫搭配西裤等，颜色不宜过于鲜艳，鞋子应避免过高或过于花哨。女性着装饰品应简洁大方，避免过多或太花哨，以不分散他人注意力为宜。饰品选择着装规范

站立时应保持身体挺拔，不倚靠墙壁或桌子。站姿挺拔入座时应轻稳，坐姿端正，不翘二郎腿或抖动双腿。坐姿端正行走时步伐稳健，不奔跑或大声喧哗。行走稳健使用手势时应自然得体，不指指点点或挥舞手臂。手势得当姿态与举止

会面礼仪03

在商务场合中，称呼对方时应使用尊称，如“先生”、“女士”等，同时可以加上对方的职务或头衔，以表示尊重。初次见面时，应主动向对方问候，可以说“您好”、“早上好”等。在后续的交往中，也应适时问候，表达关心和尊重。称呼与问候问候称呼

在介绍他人时，应先向接收方介绍介绍人的身份和姓名，然后再介绍被介绍人的身份和姓名。同时，要注意介绍的顺序和礼节。介绍他人在需要自我介绍时，应简洁明了地介绍自己的姓名、职务和所在单位，同时可以根据场合需要适当介绍自己的专长和兴趣。自我介绍介绍与自我介绍

递送名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时可以说“请多指教”、“请多关照”等客套话。名片的递送接收名片时应双手接过，认真阅读并妥善保管。如有需要，可以在名片上做好记录或标记。名片的接收收到的名片应分类整理并妥善保管，以便后续联系和使用。同时，也要注意保护个人隐私，避免随意泄露个人信息。名片的保管名片的使用与保管

沟通礼仪04

使用准确、简洁的语言，避免使用模糊或晦涩的词汇。清晰表达在交流中尊重对方的观点和感受，避免中断或忽视对方的发言。尊重他人在倾听他人发言时保持耐心，不要急于表达自己的观点。保持耐心使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等，以表达尊重和友善。礼貌用语语言沟通

在接通电话后，首先进行自我介绍，说明自己的身份和目的。自我介绍确认对方身份保持清晰记录重要信息在继续交流之前，确认对方的身份和是否方便接听电话。在电话中保持清晰的发音和语速，避免使用过于专业或难以理解的词汇。在电话交流过程中，及时记录重要信息和约定事项。电话沟通

在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收件人快速了解邮件主旨。主题明确在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的XX先生/女士”。礼貌称呼在邮件正文中使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或晦涩的词汇。内容简洁明了在发送邮件之前，仔细检查语法和拼写错误，确保邮件的专业性。检查语法和拼写邮件沟通

餐饮礼仪05

上菜顺序中餐上菜顺序一般为凉菜、热菜、主食、汤品、水果。敬酒礼仪敬酒时应双手举杯，杯口应低于对方杯口以表示尊敬；可以多人敬一人，但不能一人敬多人。用餐举止用餐时应保持安静，不要大声喧哗；不要挥舞餐具，不要用手乱摸、乱抓。座位安排以右为尊，将主宾安排在主人的右侧，其他宾客则按职位或辈分高低依次排列。中餐礼仪

ABCD西餐礼仪座位安排女士优先，将女士安排在右侧座位；以右为尊，将主宾安排在主人的右侧。用餐顺序西餐用餐顺序一般为开胃菜、汤品、副菜、主菜、甜品、水果。餐具使用正确使用各种餐具，如餐叉、餐刀、汤匙等；暂时不用时应将餐具放在右手边的餐盘上。敬酒礼仪西餐中一般不劝酒，如要敬酒应等待对方主动提出；敬酒时应与对方目光交流，微笑致意。

取餐顺序按照餐厅设定的取餐路线和顺序取餐，避免拥挤和混乱。适量取食根据个人需求和食量适量取食，避免浪费食物。排队等候如遇到需要排队等候的情况，应耐心