装修公司前台月工作计划PPT.pptx

装修公司前台月工作计划

目录CONTENTS前台接待与服务客户关系维护前台日常事务处理前台环境优化与提升协作与沟通能力提升月度工作总结与计划

01前台接待与服务

对来访客户表示热情欢迎，主动询问客户需求，提供茶水或饮料服务。热情接待信息登记引导参观详细记录客户来访信息，包括姓名、联系方式、来访目的等，以便后续跟进。根据客户需求和公司规定，引导客户参观公司样板间、材料展示区等，介绍公司优势和特色。030201接待来访客户

针对客户提出的关于装修设计、施工、材料等方面的问题，给予专业、耐心的解答。解答疑问根据客户需求和预算，为客户提供合适的装修建议和方案，包括风格选择、空间布局、材料选用等。提供建议向客户提供公司宣传资料，包括公司简介、业务范围、成功案例等，以便客户更全面了解公司实力和服务。宣传资料提供咨询服务

安排设计师与客户见面预约登记记录客户与设计师见面的预约信息，包括时间、地点、设计师姓名等。协调安排根据设计师的工作安排和客户的时间需求，合理协调双方见面时间，确保顺利沟通。见面准备提醒设计师提前了解客户需求和背景资料，做好见面准备，确保为客户提供专业、个性化的设计服务。

02客户关系维护

了解客户对装修服务的满意度，收集反馈意见，及时解决问题，提升客户满意度。回访目的每周安排2-3次回访，每次回访时间控制在15分钟左右，避免打扰客户正常生活。回访时间通过电话、微信、邮件等多种方式进行回访，确保客户能够及时收到回访信息。回访方式询问客户对设计、施工、材料等方面的满意度，收集客户的意见和建议，记录客户反馈的问题并及时跟进处理。回访内容回访已签约客户

在重要节日如春节、中秋节、圣诞节等，以及公司的周年庆等特殊日子，向客户发送祝福短信或邮件。节日选择编写温馨、简洁、有特色的祝福语，表达对客户的关心和感谢，增强与客户的情感联系。祝福内容提前规划好发送时间，确保在节日当天或前一天将祝福及时送达客户。发送时间关注客户对祝福的回应，对于回复的客户表示感谢，并进一步了解他们的需求和意见。客户反馈发送节日祝福短信或邮件

根据客户需求和公司实际情况，举办如装修知识讲座、家居搭配建议、工地参观等多样化的客户活动。活动类型活动频率活动宣传活动后续每季度至少举办一次客户活动，确保活动的连续性和吸引力。通过公司官网、微信公众号、客户群等多种渠道进行活动宣传，提高客户参与度。在活动结束后，及时收集客户的反馈意见，对活动效果进行评估和总结，为下一次活动提供改进建议。定期举办客户活动

03前台日常事务处理

及时、礼貌地接听公司来电，并记录相关信息。接听来电将来电转接到对应部门或人员，确保信息准确传达。来电转接如遇被转接人员无法接听电话，需详细记录来电信息，并及时转告相关人员。留言记录接听电话并转接

快递分发将收到的快递及时分发给对应人员，并做好签收记录。接收快递负责公司所有快递的接收，并核对清单，确保物品准确无误。邮件管理负责公司邮件的收发工作，包括邮件的登记、分类、保管和分发等。收发快递及邮件管理

协助人事部门做好员工考勤记录，确保数据的准确性和完整性。考勤记录指导员工填写请假单，并核对相关信息，确保请假流程符合公司规定。请假手续发现员工考勤异常时，及时与相关人员沟通并协助处理。考勤异常处理协助处理员工考勤和请假手续

04前台环境优化与提升

物品摆放合理摆放前台物品，保持桌面整洁有序，方便客户咨询和办理业务。垃圾处理及时清理垃圾，保持垃圾桶干净且无异味，维护公司整体形象。每日清洁确保前台区域每日进行清洁，包括桌面、地面、门窗等，保持环境整洁。保持前台区域整洁卫生

03信息准确性确保所有宣传资料和展示板内容准确无误，避免误导客户或产生歧义。01宣传资料更新定期更新公司宣传资料，如公司简介、业务范围、优秀案例等，以便客户更好地了解公司。02展示板内容更新根据公司最新动态和业务需求，及时更新展示板内容，反映公司最新发展成果和特色。更新宣传资料和展示板内容

绿化植物在前台区域摆放适宜的绿化植物，增加室内氧气含量，营造舒适宜人的环境。氛围布置根据季节和节日变化，适时更换前台布置风格，营造温馨、和谐的氛围，增强客户归属感。照明与色彩合理利用照明和色彩搭配，营造明亮、宽敞的前台环境，提高客户体验满意度。提升前台绿化和氛围布置

05协作与沟通能力提升

主动协助其他部门处理相关事务，提供必要的支持和帮助，促进公司内部协作和整体效率提升。积极参加公司组织的团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。每周定期与设计部、工程部、市场部等相关部门进行工作交流和沟通，及时了解公司业务动态和项目进展情况。加强与其他部门沟通协作能力

在日常工作中遇到问题和困难时，及时向上级领导汇报并寻求指导和支持，确保问题得到及时解决。积极向公司领导提出改进工作流程、提高工作效率等方面的合理化建议，