岗位说明书-员工关系经理.doc

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岗位说明书

岗位名称

员工关系经理

岗位编号

所在部门

人力行政部

岗位定员

1

直接上级岗位名称

人力行政总监

直属下级岗位名称

员工关系主管/专员

所辖人员数

1

薪酬类型/等级

一、岗位设置目的

保障公司员工关系管理工作的有序开展和有效发生。

二、主要岗位职责

占总工作时间比

管理和优化公司的员工关系管理体系，营造和谐劳资关系；

10%

负责处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷；

20%

建设员工的有效沟通机制，并建立健全有效的沟通渠道；

30%

负责员工鼓励、奖励和惩罚；

10%

负责员工满意度调查，定期了解员工意见，提升员工的参与度和满意度，控制员工关系管理风险；

10%

员工关心工程的建设与实施；

15%

完成领导交办的其他任务。

5%

三、上下级关系〔请画出简单的组织结构图来描述此岗位的上下汇报关系。显示出本岗位，直接上级领导，和本岗位的直接下属〕

四、本岗位所拥有或需要的职权

对下属员工奖惩的决定权；

对下属员工工作的指导、监督权；

对下属员工的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权；

对员工关心工程费用的审核权；

对员工劳动争议的建议权。

五、本岗位相关制度、流程、报表

制度：劳动合同管理方法、员工入职/转正/离职管理方法、员工考勤管理方法

流程：入职流程、转正流程、离职流程、员工申诉流程

报表：员工入职、转正、离职、晋升、调动月报表

考核指标与方式〔列出本岗位的关键绩效指标，包括指标的计算方式、目标值、考核周期〕

员工投诉率=员工投诉处理次数/员工投诉总次数，目标值为95%，月度考核

员工满意度=不满意员工人数/员工总人数，目标值为90分，年度考核

七、本岗位对外招聘信息

岗位职责：

管理和优化公司的员工关系管理体系，营造和谐劳资关系；

负责处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷；

建设员工的有效沟通机制，并建立健全有效的沟通渠道；

负责员工鼓励、奖励和惩罚；

负责员工满意度调查，定期了解员工意见，提升员工的参与度和满意度，控制员工关系管理风险；

员工关心工程的建设与实施；

完成领导交办的其他任务。

任职要求：

心理学、法学、人力资源专业本科以上学历，5年以上人力资源工作经验，2年以上员工关系管理经验；

熟悉各项国家法律与地方法规、具备员工关系各类事件处理经验；

具有非常好的亲和力和危机处理能力，优秀的沟通能力和谈判能力、团队协作能力；

具备电子商务HR从业经验者优先。

八、工作条件：

办公设备：笔记本电脑，互联网络、

工作场所：[]独立办公室[√]公用办公室[]其它

出差情况：[√]偶尔出差[]经常出差[]根本不出差

九、备注说明

本岗位说明书，最终解释权为集团人力资源部所有，岗位说明书可根据岗位性质的变化而进行修改。

岗位说明书一式二份，岗位员工一份、集团人力资源部一份；

本岗位说明书，经公司人力资源部编审，呈部门负责人签字盖章后生效！

编写人签字：

编制日期：年月日

审核人签字：

审核日期：年月日

公司盖章：

生效日期：年月日