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T/CAQ10201—2019
引言
0.1总则
为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，
特制定本标准。
质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活
动是提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、改善环境、提高经济效益的有效
途径。
资料性附录为质量管理小组活动常用统计方法及活动现场、成果评审提供参考。附录A为质量管理
小组活动常用统计方法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。
0.2基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
a)全员参与
组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每
一个成员的积极性和作用。
b)持续改进
为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和
创新活动。
c)遵循PDCA循环
为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan，P）、实施（Do，
D）、检查（Check，C）、处置（Action，A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。
d)基于客观事实
质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
e)应用统计方法
质量管理小组活动中应适宜、正确应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并
作出结论。
基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。
成果转化和推广
图1质量管理小组活动基本原则示意图
IV
T/CAQ10201—2019
质量管理小组活动准则
1范围
本标准规定了质量管理小组活动程序要求。
本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T19000质量管理体系基础和术语
3术语和定义
GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
质量管理小组qualitycontrolcircle
由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问
题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开
展活动的团队。
注：质量管理小组亦称QC小组。
3.2
活动程序activityprocedures
遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。
3.3
问题解决型课题problem-solvingproject
小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的活
动课题。
注：问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型4种类型。
a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选
题范围的课题。
b)服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量为选题范围的课题。
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T/CAQ10201—2019
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