升降平台话术.docx

新员工方法

新来员工分为两种情况：A.曾经接触过这个行业，对产品略知一二。B.初次接触产品，什么都不懂。

A这种情况来说，客户来电：你好，先生/女士，我是巨龙升

降平台的客服我姓郭，经理请问您贵姓？请问您（客户）需要什么样的设备？移动式的？还是固定式的？设备运到那个城市？要不要发票？移动式：那您需要升高是几米的，载重量是多少呢？客户说要10米，载重500公斤，按照店铺里的尺寸报价格（像您说的这个情况是属于非标订制产品的是需要工程师核算价格的），14800元，客户还价，我的权限是便宜300元14500元，如果客户要再低就说请示领导，要不这样吧，我加您微信，到咱工程师核算出价格后，我在微信上给您说，具体咱们微信聊

如果是固定的，必须要台面尺寸，升降高度，载重量。

固定式：假如客户要固定式的问清楚要导轨式还是固定剪叉式那您是需要台面多大尺寸呢？还有净升高度载重量都分别是多少呢？那您是在哪个城市安装呢？有没有其他的一些要求呢？您是在室内还是室外安装，同样问下要不要发票然后跟客户说非标产品要让技术核算价格，加微信同上。

发票解释：要发票是加总额的14个点客户如果说：票点高跟客户解释环评的原因所以钢材的票点比较高，语气要平稳一定要耐心解释，然后跟客户说设备体积比较大运到的城市不同所以运费也不一样我得先跟物流那边核实一下实际的运费B.初次接触，看样册，了解产品的性能，特点，用途。看店铺，加深产品印象，接着操作店铺，发布宝贝，刷单操作，有礼貌的接待，介绍产品的性能，安全性高，保险质保，物流及时，关注店铺的每天浏览量，访客数量。

产品分为两大类：移动式跟固定式

移动式产品：

移动剪叉式铝合金式曲臂式全自行式

移动式登车桥

移动剪叉式产品：

4-18米：为常规产品载重量为500kg1000kg2000kg,

4到10米：主电源为200v380v可选

12-18米:必须是380v电源可以根据客户要求加电瓶升降伸缩台面辅助行走

铝合金式分为：单桅柱双桅柱三桅柱四桅柱多桅柱

电压是220v升降高度是4—25米

单桅柱载重量：载重100kg，升高4一10米

双桅柱载重量：载重200kg升高4—14米

三桅柱：升高10—16米载重量是200kg

客户如果升降高度比较高必须选择多桅柱的这款产品也可以根据客户要求加电瓶升降辅助行走交直流电源交直流的意思是：外接电源跟电瓶升降两用

曲臂式产品：1柴油机驱动2电瓶驱动

曲臂式升降机载重量是：160kg可以360度旋转适合修剪树枝维修路灯。升降高度为8—14米

全自行升降机：升降高度为：4—14米

载重量是：230kg—450kg这款设备的卖点是工作人员可以在工作台上面操控行走跟升降，但是操作高度必须是8米以下。

移动式登车桥：载重量是：4—12吨平台常规尺寸是11.4x2米也可以根据客户要求定做，

调节高度是1?1—1?4米

固定式登车桥：

固定式登车桥：常规尺寸为2x2m

2x2.5m载重4-12吨

上调30cm下调25cm

导轨式，固定登车桥固定式产品：固定剪叉式，

导轨式，固定登车桥

I=JI三

I=J

I三m

导轨式升降机：1单油缸2双油缸

单油缸有双导轨跟四导轨组成双油缸的必须是四导轨

这款产品最大载重量是30吨

升降高度最高为30米

最低可做30公分。

固定剪叉式：最大载重量是100吨台面尺寸、升降高度、载重量也是根据客户要求定做。

接到客户电话语气一定要客气，首先您好，经理您贵姓，请问您需要什么样的设备，移动式还是固定式？移动式的要问升降高度跟载重量设备运到哪个城市？要不要发票？要发票是加总额的14个点客户如果说票点高跟客户解释环评的原因所以钢材的票点比较高，语气要平稳一定要耐心解释，然后跟客户说设备体积比较大运到的城市不同所以运费也不一样我得先跟物流那边核实一下实际的运费可以加微信然后待会在微信上回复，加上微信第一时间跟客户先聊几句不要加完微信

不理客户，然后把我公司的一些相关资质发给客户。最好再报价

假如客户要固定式的问清楚要导轨式还是固定剪叉

式然后再问台面尺寸净升高度载重量在哪个城市安装有没有特殊要求，室内还是室外安装，同样问下要不要发票然后跟客户说非标产品要让技术核算价格，加微信同上。