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冬奥会接待注意事项迎接冬奥会心得体会

亿万中国观众屏住呼吸，期待着2023年冬奥会举办地结果的揭晓。当国际委会主

席宣布“北京”时，全国人民欢呼雀跃，北京赢了!冬奥来了!犹记得2023年北京夏

季奥运会时开幕式表演的震撼人心，圣火在鸟巢点燃时的流光溢彩，奥运健儿在赛

场上挥洒汗水的激情澎湃，作为东道主迎接五湖四海的客人的自豪满怀。那代表奥

林匹克精神的五环旗徐徐升起承载着古老的华夏民族千百年来的希望和梦想，象征

着悠远的文明古国在今日焕发出熠熠光彩。七年前北京以一届“无与伦比”的夏季奥

运会，在百余年奥林匹克树起了一座丰碑。如今，冬奥会的圣火又将在这片东方沃

土上点燃。

随着冰雪运动会在欧美的日益普及，1908年第四届奥运会上增加了花样滑冰项目，

1920年第七届奥运会上增加了冰球项目。花样滑冰和冰球加入加入奥运会后，引

起了观众的极大兴趣。

北京2023年冬奥会的项目分为;冰上项目和雪上项目。冰上项目有5个，分别是

短道速滑，速度滑冰，花样滑冰，冰球和冰壶。当中最吸引我的是是花样滑冰，花

样滑冰的选手穿着冰刀鞋以技术动作为基础，在场地上做出滑冰表演，然后裁判打

分，最后得出排名。雪上项目有俯式冰橇，自由式滑雪，单板滑雪，高山滑雪，跳

台滑雪，越野滑雪，北欧两项，冬季两项等。

在奥运会的举办中还有两个吉祥物陪伴着我们分别是冰敦敦和雪容融，它们不仅仅

是吉祥物它们还象征着纯洁，坚强，敦厚，健康，活泼也表达了中国人共同参与共

同努力共同分享有的办奥理念。

从1922年顾拜旦在国际奥委会巴黎会议上确定举办第一届奥运会，恰逢百年。百

年来，人类在冬季体育运动中不断地挑战极限超越自我，向着“更快，更高，更强”

的目标奋进，谱写了一副顽强拼搏实现梦想的的壮丽画卷。让我们张开双手来迎接

这壮丽的冬奥会吧!

一、角色认识

1、沟通能力提高

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接

的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的

心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接

待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，

甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他

人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如

何带给别人一个的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但

在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天

都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，

甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保

护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道

理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不

懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最

适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，

只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的

使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

二、实习心得

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分

流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。

但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并

非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导

致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，

我的一些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。

但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

我带着无限憧憬来到北京，在北京上学意味着能随时走走看，没事的时候我喜欢去

学校附近的奥体散步，玲珑塔子每天都会显示冬奥会倒计时。那时候离20__冬奥

会开幕还有890多天。也是在第一学期，那天冬奥会报名系统开放，我通过网络

了解了冬奥志愿者的志愿项目，并成功报上了名。但我知道，要真正想成为一名合

格的冬奥会志愿者，我需要学习更多的志愿者相关知识，参加更多的志愿活动积攒

经验。这是我的冬奥初心，带着这个初心，我上路了。

大学生