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试卷代号：2180

国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题

2015年1月

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）

以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ ）

订购 B．制造 C．分配 D．储备

文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ ）A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（ ）A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马

上调查

以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（ ）。

按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣

C．按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣5．文员做会议记录时，可以在会议记录中（ ）。

A．加入自己的主观意见 B．不记录议题精心整理

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C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论6．文秘人员在差旅结束后，应该（ ）

A．给未出差的单位领导分送出差地特产B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案

文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？（ ）A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（ ）。

向上司报告 B．送礼 C．写信祝贺 D．查证消息的可靠性

接受忠告的反应应该是（ ）

以烦躁的心情倾听 B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事

文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求。

归档时间 B．归档凭证 C．归档模式 D．归档历史

二、判断题（正确打“√”，错误打“×。每小题1分，共10分）

办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。

（ ）

文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。

（ ）

如果文员要找的人是以为比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。 （）

介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。

（ ）

文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

）

上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。

（ ）

交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（ ）

合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。

（ ）

凡是单位撤销，原公章应立即停用，不用通知有关单位。

（ ）

档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。

（ ）

三、简答题（每小题10分，共20分）21．简述文员向上司做请示的注意事项。

核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。

四、设计题（每题15分，共30分）

上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？

如何接受对方的名片？

五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．案例题一：爱达公司的丁