- 1、本文档共46页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
口头沟通的特点与规律要求;【情景活动】:;学习内容:;第一节:口头沟通;;;口头沟通技巧;什么叫沟通;沟通的目的和原则;沟通的漏斗;三个层次的沟通障碍;沟通方法与技巧
积极倾听:
倾听是世界上最难的一件事,因为人们总是以自己来衡量他人.
倾听是为了理解.
了解不等于理解!;;互动结果举例;倾听的障碍;影响听的各种主观障碍;倾听的要点;文字和行为沟通;沟通无极限!
祝大家成为沟通高手!;第一题:请公寓的房东粉刷墙壁;第二题:你在宴会中想使一个醉鬼安静下来;第三题;第四题;第五题;第六题;第七题;第八题;第九题;第十题;口头沟通要则;;;;;;
口头沟通中的文字语言、声音语言与肢体语言;口头沟通中的肢体语言;口头沟通中的声音语言;四、口头沟通中的文字语言;在民航服务沟通中,与客人沟通有较高的要求,客户沟通中注意下列事项:
(1)少用祈使句。避免使用命令式语气,多用请求式。
“等一下”
“请您等一等”或“请您稍等好吗?”
“把身份证递给我”
“请把您的身份证递给我一下,好吗?”
(2)少用否定句
“不要··········”、“不应该········”“不是······”→
代之以语气委婉的语言
(3)少用反问句,含有质问的口气,令听者反感。
“我这正忙着,不会等一下吗?”→
“您稍等好吗?”;;实训8.1.1:“让我们谈谈”;;实训8.1.2:“‘迎宾问候语’的声音语言训练”,如“欢迎搭乘本次航班”;实训8.1.4:了解人与表达能力训练;综合训练8.1.5:“说并动作”
文档评论(0)