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寒暄的话题与要求;开始的三五句话必须以热忱的语音语调、合乎客户心理的话题让对方产生好感，让对方高兴，从而抓住对方，打动对方，打破客户的冰心，尽快建立融洽友好的气氛。;寒暄一般选择的话题;一般要求;课堂训练:
由衷地、热情地和对方打招呼，赞美对方，拉近关系。总结好的习惯和不好的习惯。;名片的介绍;名片发展的历史沿革;名片的尺寸规范;名片的分类;名片的几个构成部分;PS：;;;名片中中文姓名的翻译;工作单位和公司名称的翻译;部门职能的一些翻译;名片设计;递名片礼节;名片的接受原则;名片的使用禁忌;招呼、声音、握手和递接名片;案例：一见到就招呼姓名;1招呼;2声音;低沉的声音深沉、稳重
中度的声音平淡、显得慵懒、没有热情
高音热情、激动（兴奋或愤怒）
语速快急切、显得有激情，同时给人压力
语速慢显得沉稳、沉思有条理，会让人按捺不住
合适的声音：热忱、中偏高的音调、中偏快的语速;3握手;4递接名片
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