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卓越绩效评价

评价要点

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评审要点

在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度.

一、类目1—领导

(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值观是什么？[4.1.1。a]。

-对于你们组织来说，什么是最重要的？

-你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？

-你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的？

-你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的？

你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？你与他们沟通哪些种类的信息？你什么时候与他们沟通？[4。1。1。1a(1)]

-你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息？这些过程有何作用?你如何知道？对它们做了什么改进？

-你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用.

组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些？[4。3.1a(1.)][4.1。1a(1)]

-你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗？

-不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意？

在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？[4。1.1a(2)]

-你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。

-你如何激励员工创新和主动参与？举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新？你如何确保你的下属也是这么做的呢？(通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法)

-你是如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制？

-你如何理解快速反应？你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应？找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？

-你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？这些措施作用如何?你怎么知道？已经作了什么改进？

-组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律？

-最重要的道德规范有哪些？你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进？

董事会中独立董事的独立程度如何?(4。1。1b)

-董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系？

-你如何确保内外部审计的客观性和独立性？

-过去是否存在损害利益相关者利益的问题?假如有，做了什么工作来防止这些问题的再次发生？

-董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？

-你怎么看董事会的互相信任气氛？董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多大?鼓励吗？

-组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？

-董事会提供什么类别的财务审查?过去三年中出现过什么问题？（找出一些问题并且提问）董事会对这些问题作了什么反应?是如何解决的？采取了什么步骤来防止再次发生？

-组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？这些措施如何起作用？做了什么来改进它们？

用什么过程来评审、监测组织的绩效？它如何与战略策划连接？[4。1.1。3c]

-存在什么样的可测量目标？它们如何被评审和监测？频繁程度如何?这些过程作用如何?你怎么知道？已经作了什么改进？

-什么是组织成功的关键因素？你如何利用它们来驱动卓越绩效？

-你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少?你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标?你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力？

-如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗？举例说明你是如何做的。

-你如何确保这些优先次序和创新机会在组织中被理解和应用，以保持工作的协调一致？（在评审员发现最重要的改进和创新活动时，让高层领导者提供具体的事例证明,它们如何确保这些重要活动被执行和保持工作的协调。）这些重要活动多大程度上需要来自关键供应商和/或合作伙伴的支持？（挑一个优先的重要活动，请领导者帮助评审员了解组织如何与相关供应商和合作伙伴合作.）

组织评价领导系统有效性的过程是什么？[4.1。1.2]

-在评价中，你如何应用来自员工和其他利益相关者的反馈？

（请找出具体的实例，说明高层领导者如何通过这些评价来改进领导系统。管理人员如何评价和提高他们个人的领导有效性？组织绩效评审的数据如何应用于领导系统有效性的评价？）

组织内提升和奖励管理人员的标准是什么？[4.1。1.3]（4.5。1b）

-你如何让管理人员承担绩效改进、员工参与和顾客满意的责任？（随机核查评价管理人员的一些事例，检查管理人员是