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YOURLOGOXX,aclicktounlimitedpossibilities导游接待部门服务质量改进汇报时间：20XX/01/01汇报人：XX目录01.02.03.04.05.06.添加标题导游接待部门服务质量现状服务质量改进的必要性服务质量改进方案服务质量改进实施计划预期成果与效果评估01单击添加章节标题内容02导游接待部门服务质量现状存在的问题服务态度不佳：部分导游存在态度冷漠、不耐烦等问题专业知识不足：部分导游对景点的历史文化、风土人情了解不够沟通能力欠缺：部分导游在与游客沟通时存在表达不清、理解错误等问题服务流程不规范：部分导游在接待过程中存在流程混乱、遗漏等问题客户反
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