保洁绿化服务方案.docx

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某写字楼物业保洁绿化服务方案

目 录

一、项目工程概况二、工作目标

三、保洁绿化部的作用四、基本工作原则

五、保洁绿化部主要职责

六、保洁绿化部各岗位职责七、保洁绿化各班组职责范围八、保洁的范围及标准

九、保洁绿化各岗位具体服务标准

十、工作现场管理

十一、质量管理

十二、保洁绿化人员配备和分工十三、保洁绿化服务应及预案

一、项目工程概况

本项目建设用地面积17034m2，项目总建筑面积52716.08m2

（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47m2，地下建筑面积18635.61m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂，A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房，B楼地下一层为自行车库及设备用房，A楼建筑高度为77.2m,B楼建筑高度均为23.7m;空中连廊的建筑高度为20.4m。

二、工作目标

1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95%

2、绿化完好率100%，成活率98%以上

3、实行全年无休日保洁制，四害灭杀每年4次以上

三、保洁绿化部作用：物业管理是一种以提供服务为主的业务，宗旨是在适当的成本内，尽可能获得用户和客人的最大满意。现代科学技术提供的最新楼宇设备、石材等，为写字楼物业提供一流服务的物质基础。而环境部承担着这些绿化、石材、设备的表面的保洁、保养服务工作 。它给广大业主创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的理想的卫生环境,使得在里面工作的人们心情愉快,精神振奋, 从而工作面貌焕然一新。同时通过正确、科学、合理的保养能够延长住宅建筑,配套设施、设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。

四、基本工作原则：

1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌,仪容仪表整洁端庄。

2、为租户、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。

3、操作规范化、管理科学化。

4、适时、及时、准时实施保洁服务。

5、爱护物业各项设施、设备及财物。

6、及时处理垃圾,按指定地点分类投放废弃物。

7、节约用水、用电。

8、遵守安全条例和操作程序。

9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂,注意维护建筑物原貌。

10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境租户生活、工作的影响。

五、保洁绿化部主要职责：

1、 所辖物业区域内外围进行保洁

2、 所辖物业区域楼宇内公共部分进行保洁

3、 所辖物业区域绿化进行保养

4、 所辖物业区域地下室进行保洁

5、 所辖物业区域公共各种石材、家具、设施、设备的表面清洁保养

六、保洁绿化部各岗位职责：(一)环境部长岗位职责

1、 负责保洁、绿化方面军的管理工和；以身作则注意学习，不断提高思想和保洁绿化业务素质，带领所属员工认真贯彻执行公司的各项规章制度，圆满完成保洁绿化工作任务；

2、 懂得各种石材、玻璃、木材及金属制品的维护与保养，熟练掌握各项保洁技巧和消毒常识，懂得园林绿化养护知识，能识别各种绿化的病虫害及防治措施；

3、熟悉管理区域内的楼宇结构、分布，制定管理区域内保洁绿化的年、季、月度计划；根据作业指导书，制订车行道、人行道、楼梯、大堂、楼层、地下室、外围等保洁作业程序和标准；根据作业指导书，制订花草树木种植、养护，防治病虫害的绿化作业程序和标准；

4、 实行按人分区，划片包干的保洁、绿化作业管理制度，做到任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开；严格检查、考核制度，实施自查、互查、检查，根据员工的工作实绩，提出奖励和

处罚意见；

5、 定期组织员工培训，提高员工的服务意识和工作技能；调动积极性、解决工作的疑难，纠正工作中的差错；

6、 负责做好保洁绿化所需的机器、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用的收存及保养；

7、 落实考勤制度，每天集中讲评，传达公司指示，布置工作任务，安排好员工的休息休假，必要时顶岗作业，保证保洁、绿化工作的正常进行；

8、每天不间断的巡视区域保洁、绿化工作，掌握保洁绿化实际情况，发现并纠正员工违纪行为；有效制止乱贴、乱画、乱丢、乱倒和随地吐痰的不文明行为；

9、负责保洁器具和绿化机器的保养工作，并记录相应表、卡；

10、 根据公司工作计划，制订和执行周、月年度工作计划，并做好部门员工的周、月、年度考核工作，每周做好工作例会，提高部门的服务质量；

11、 落实店铺“门前三包”责任制，纠正随地摆摊设点，占道经营；

12、 依据公司计划，负责制订和完成本部门周、月、年的工作计划，并做好各期的点评与考核工作；

13、 负责处理环境部服务工作中遇到的投诉，对相关投诉积极落实整顿和回复；

14、